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东航“红马甲机长”候机楼真情帮扶旅客

 2018-03-07 来源:民航资源网 作者:曹巧玲  [投稿排行榜]
2018-03-07 16:15:46

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东航“红马甲机长”候机楼真情帮扶旅客

  图:“爱在东航”志愿服务

  民航资源网2018年3月7日消息:3月5日早晨,咸阳机场大雾,又逢春运后期学生返校高峰期间,进出港航班受天气影响不同程度的出现延误,候机大厅人头攒动。在人群中出现了一群身穿红马甲的年轻人,他们的身影活跃在值机口、安检口以及机坪上引起了人们的注意。他们是来自东航西北分公司飞行部的“爱在东航”志愿者也是年轻的飞行员。在第56个学雷锋日之际,他们放弃休息时间一大早来到西安咸阳机场T3航站楼,这一次来到机场不是执行飞行任务,而是和旅客来一次近距离的亲密接触。

  图:志愿者帮助孕妇安全乘坐摆渡车

  从自助值机引导到登机口服务,再到远机位保障,5名飞行员帮着旅客自助值机选座位、打印登机牌,帮着年龄大的旅客提行李,在摆渡车旁、登机旋梯上主动搀扶行动不便的旅客。当看到一名孕妇独自乘坐飞机时,飞行员李四存立马上前询问是否需要帮助,随后陪伴该名孕妇办理值机、扶她上摆渡车,直至送到飞机上,全程给予无微不至的帮助。有的旅客因为航班延误了,心情非常着急,飞行员们就用自己的专业知识给旅客讲解在大雾情况下飞机不能起飞的原因,安抚他们焦躁的情绪。在候机大楼近距离听到来自飞行员的讲解,旅客们纷纷表示受益匪浅。弘扬雷锋精神,引领青春时尚,几位年轻飞行员的志愿行动也让旅客对东航“以客为尊、真情服务”的理念有了更为真切的感受。

  图:“爱在东航”真情服务

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(供稿:中国东方航空股份有限公司西北分公司飞行部

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