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金鹏航空地服孙徐慧:用笑容拥抱工作和生活

 2018-03-07 来源:民航资源网 作者:宋健  [投稿排行榜]
2018-03-07 14:41:50

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金鹏航空地服孙徐慧:用笑容拥抱工作和生活

  民航资源网2018年3月7日消息:亲切的微笑,开怀的大笑,这两种标志性的表情是孙徐慧给旅客和同事留下的深刻印象。工作中她亲切耐心,用温柔与智慧为旅客服务。生活中她开朗大方,不喜欢为琐事发愁,偶尔被同事笑称“神经大条”。而笑容则是她始终不变的标签,去拥抱每一天的工作和生活,彰显着自信与美丽。

  亲切与耐心化解危机时刻

  行人匆匆的机场中,地面服务工作考验着孙徐慧和他的同事们“眼观六路、耳听八方”的本领。而面对紧急时刻,她也能从容淡定,用亲切与耐心去化解不安的情绪。

  2018年2月14日腊月二十九,金鹏航空浦东地服商务员孙徐慧正常保障上海浦东至海口航班的地面服务工作。刚开始登机不久,孙徐慧在C61登机口附近发现有许多人搀扶一位疑似昏迷老年旅客,她立即上前了解情况,并立即联系机场医务人员前来协助。通过血压测量和询问家属情况,他们得知老爷爷接受过心脏搭桥手术,为防止乘机期间心肌梗塞,服用舒缓血管的药物,但因计量过大导致休克性低血压症状。经过医务人员的劝说,家属决定老爷爷和其老伴放弃行程前往医院就医。孙徐慧担心两位老人的安危,一同搭上救护车前往川沙人民医院。

  到达医院后,孙徐慧一边安抚老奶奶,一边协助她去办理挂号,并协助联系了老爷爷在沪的亲属。在电话中,她得知老奶奶从早上到中午还未好好进食,她抽空前往便利店自掏腰包购买些许食物饮品给老奶奶。在等待检查报告过程中,她也一直陪同安抚老奶奶情绪,等到亲属到达医院对接后,确认老爷爷无大碍,孙徐慧准备告别。渐渐恢复意识老爷爷在她临走前握住他的手,不断表示感谢,并让其家属记下小孙的地址,准备登门致谢。

  2018年3月2日,元宵节,老人的亲属为孙徐慧送来一面锦旗和一封感谢信。看到这些,回想起老爷爷当时一声声感谢,孙徐慧依然格外感动。

  点滴积累练就生活秘密武器

  作为金鹏航空客运开航的第一批地服商务员,孙徐慧算的上年轻的“老前辈”了,她笑称自己把青春贡献给了民航工作。大学毕业之后,孙徐慧选择了与专业对口的地面服务工作。支撑她工作动力的秘密武器则是在工作中学会“相面”,“主要是我在工作中需要和旅客打交道,交流的过程中时刻关注对方的表情、语气,通过这些特征来判断他是一个怎样的人,再用什么样的技巧能达到更好的效果。这样逐渐积累掌握了一套规律,这也成为了在地面服务工作的优势。”

  时刻监控航班动态,来回走动观察值机柜台情况,这种忙忙碌碌的工作状态对经历丰富的孙徐慧已经成为家常便饭,很多事情也随着经验的积累会更加得心应手。但“老前辈”面对春运、暑运的出行高峰也会格外重视,“尤其是暑运,航班延误会给地面服务工作带来不小的压力”。面对旅客的不理解或者是不理智的行为,她在工作中自己试着学会摆脱这种尴尬,用平和的心态对面对,才能有更好的状态去面对工作和生活,而这却也离不开她在工作之外的“双面性格”。

  生活中的孙徐慧常常被同事笑称“神经大条”,她自己坦言“我很少想那些七七八八复杂的事情,也不太去记不高兴的事儿”。开朗、洒脱的她热爱旅游,不偏爱城市建筑风光,也不喜欢血拼购物,更向往北海道这类美丽的自然风光,在开阔景致和温暖阳光中舒缓心情,放开自己的心情。

  立承匠心,服务奉献。孙徐慧用自信与微笑在平凡的岗位上默默奉献,用一点一滴的行动践行“海航精神”。

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(供稿:金鹏航空股份有限公司

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