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早高峰持续突破7500人 国航西南迎战春运高峰

 2018-03-06 来源:民航资源网 作者:谭艳秋  [投稿排行榜]
2018-03-06 15:18:07

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  民航资源网2018年3月6日消息:目前,春运保障工作已过半,自春节七天长期后地服部也迎来了出港高峰。2月26日凌晨4点多,成都双流国际机场出港大厅已然是一番熙熙攘攘的热闹景象,国航值机柜台前早已排起了长队,工作人员快速为旅客办理值机手续:安保问询,行李托运,行李票唱对,开包提醒,一切都有条不紊地进行着。预告显示,3月6日早班旅客人数7500人,一个小时后,安检口的长龙已经接近30米,浩浩荡荡绵延到了候机楼旅客入口。

  增开柜台加强引导 应对激增旅客人数

  2月24日,早班7000多;25日,早班超过6900人;26日,早班7500人……随着春运黄金周结束返程高峰的到来,地服部早班出港人数不断攀升。为应对持续走高的旅客人数,地服部提前做好各项准备工作。在信息传递方面,调度室严格执行信息传递,提前查询第二天旅客全天人数,便于各部门保障准备工作的梳理和部署;在生产组织和人力安排上:旅服中心通过增开值机柜台、增派工作人员加强引导,专人协助旅客办理自助值机手续等措施疏导旅客。同时,爱心驿站也在积极行动,开通了爱心柜台贴心服务无人陪伴儿童以及轮椅旅客,使他们从办票、安检、候机到登机得到全程陪护。春运期间,地服部领导也在凌晨早高峰时段来到出港大厅安排组织生产,对现场工作进行布置和指导。

  走进候机楼,国航值机岛、自助值机处、安检入口以及隔离区内的综合柜台均有旅服中心项目及以上干部和机关支援人员专门引导,值机部门也安排值机员随时在各柜台间巡视,他们站立在脚步匆忙的旅客人群中,负责引导和回答问询,有效分流人群,减少旅客排队等候的时间,“请跟我来”和“让我来帮您”成为使用频率最多的词汇。在早高峰时间段,值机最多开放了26个柜台,值机员全体上柜,值机员们快速高效地办理完手续,临行不忘嘱咐旅客请在安检开包处稍等三分钟,确认行李顺利通过安检。现场值班领导在大厅巡视,密切关注现场,随时解决疑难问题。两舱休息室也做好服务前移工作,提前一天查询重要旅客的航班和行程,如遇上航班高峰,及时电话告知旅客提前到达,避免长时间等候。

  隔离区内增设综合柜台 方便旅客改签

  今年春运,旅服中心结合春运航班多,旅客在进入隔离区后找不到登机口或登机口临时变更的情况,在安检入口处的航班屏显前、综合柜台处分别设立了两个引导点。在安检入口处的点位,引导员身披绶带,手拿航班时刻表,按航班登机时间一一提醒刚通过安检的旅客们登机。春运期间,旅服中心启动了隔离区内综合服务柜台,旅客在进入隔离区后若有特殊情况需要改签或咨询,可在综合柜台就近办理,免去了出隔离区办理再安检进入的麻烦。同时,这个综合服务柜台也是无成人陪伴孩子们的小小乐园,备有凳子、图书、茶水等物品,遇上航班不正常时,孩子们便在工作人员陪伴下读书、休息、游戏,度过一段愉快的候机时光。除此之外,针对春运高峰时段因为旅客安检排队、找不到登机口等造成的航班漏乘,旅服项目特别推出航班改签便条,便条上有详细的改签方式、联系电话及改签地点,解决了误机旅客的改签问题。

  地服部机关人员也于高峰时间段到现场支援工作,引导旅客,回答问询,帮助旅客办理自助值机手续,带领无陪小朋友,进一步缓解现场压力。伴随着春运黄金周的结束,地服部返程高峰日均运送旅客超过2万人,早班出港人数与春运前的旅客人数相比增加了1倍,面对喷涌的旅客人数,地服人合理部署,采用加梭班的形式应对,从干部到员工齐心协力,用真诚与坚守保证了现场的秩序井然,贴心温暖的服务得到了出行旅客的一致称赞。

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(供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

延伸阅读: 国航2018年民航春运
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