投稿到民航资源网

深航出行秘书团队获深圳市“青年文明号”称号

 2018-03-02 来源:民航资源网 作者:王旋 郑毅  [投稿排行榜]
2018-03-02 12:02:50

我来说两句(0) 分享

深航出行秘书团队获深圳市“青年文明号”称号

  图:深航秘书出行团队为旅客讲解产品服务内容

  民航资源网2018年3月2日消息:三月伊始,深航出行秘书团队荣获共青团深圳市“青年文明号”称号,这是继2017年获得“全国民航示范班组”后的又一荣誉。出行秘书团队青年积极展现蓬勃力量,贯彻以旅客需求为导向的服务理念,满足旅客不断变化的服务需求和期望,团队推出高端旅客爱心服务,为已备案的高端旅客家属提供定点迎接、代换登机牌、托运行李、快速通道等高端服务项目。

  团队青春朝气 创建品牌服务

  深圳航空出行秘书团队成立于2006年,作为行业内首创保障高端旅客出行的服务团队,平均年龄只有22岁,是一支充满活力、秉承创新精神、具有时代气息的民航服务团队,更是体现深航人在工作岗位上锐意进取、勇于担当、甘于奉献的深航名片。团队致力为高端客户提供尊贵、尊享、尊荣的登机前服务,让每一位高端旅客出行体验更美好,打造民航特色服务品牌。目前,团队人数达132人,服务覆盖全国39个机场,优质的服务获得旅客一致认可。在复杂多变的行业发展局势下,准确把握市场发展格局和客户需求,将品牌创建作为发展的重要着力点,淬炼出一批讲奉献、团结奋进、弘扬良好职业道德的青年人才队伍。

  着力技能培养 打造标杆队伍

  青年的培养是企业的希望和未来,出行秘书团队通过《职业妆容》、《出行秘书对客服务标准》、《服务礼仪》、《服务意思》、《解压力培训》、《大客户开发》、《客户开发联动机制》等一系列的培训及“树标杆”、技能大赛等竞赛活动,培养青年员工的服务技能和综合素质,以应对传统航空服务业单一性所带来的市场变化,塑造出一批赋有创新意识、青春活力、锐意进取的青年人才,良好的培训机制有力于推动积极的行业文化精神薪火相传。

  投身服务创新 展现深航风采

  为了将品牌创建作为创新服务的抓手。2017年出行秘书团队共参加134场大型宣传活动,活动主题有:航班换季发布会、易行产品上线发布会、腾飞深航、差旅论坛、国际旅游博览会、机场快闪、招聘宣讲等活动。优质的出行保障服务获得众多旅客称赞,全年共收到高端旅客表扬352宗。出行秘书服务品牌工作持续有效推进,特色服务模式得到业内的认可,实现行业领先一小步。2017年深航出行秘书团队荣获“全国民航示范班组”称号。

  深航出行秘书团队将牢记使命、珍惜荣誉、再接再厉,践行真情服务理念,树立创新意识,攻坚克难、充分发挥先进示范作用,激发团队青年奋发进取的精神动力,在行业创新的实践中做出更大的贡献。

76荐闻榜

(供稿:深圳航空有限责任公司

延伸阅读: 深航
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!