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未来航空创新漫谈:旅行大众化、AI、机器人

 2018-03-02 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]
2018-03-02 11:10:49

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  民航资源网2018年3月2日消息:据PhocusWire报道,航空业存在的价值,就是将人与人集合到一起。

  航空业的一项重要使命,应当是将航空旅行流程大众化,让人们能够承受得起那些他们以前无法负担的新鲜体验和旅游目的地。

  尽管有许多关于不佳乘客体验以及其它问题的报道,但航空业仍然是促进全球商业发展的粘合剂,为一代又一代旅客创造了丰富的体验,包括那些可能是首次体会到旅行乐趣的人。

  在此过程中,创新可以发挥重要作用。

  电子机票的诞生,让航空旅行变得更加容易,数百万旅客也因此获得了更高的效率。虽然电子机票是在二十年前才出现的,但让人感觉似乎已经有好久了。

  如今,新兴技术的不断涌现,让航空业面临的一些最棘手的问题逐步有了答案,这些新技术让更多旅客体会到了高质量的旅行经历。

  以下是部分新技术范例:

  人工智能(AI)

  在帮助改善客户与航空公司沟通方式方面,聊天机器人变得日益成熟。从航班搜索到状态更新,聊天机器人帮助消费者更好地制定旅行计划并节省时间。现在,好几个航空公司都提供某种形式的面向客户的聊天机器人技术。搜索越简单,意味着旅客获取更容易,体验也更好。

  机器学习正帮助航空公司改善运营。通过更好的数据挖掘,现在航空公司可以识别出旅行路线和其它因素中存在的定式,让航空旅行变得更加安全、效率更高。

  同样,航空公司还能够更加充分地了解客户的需求与喜好。这种学习让它们可以改进旅客服务水平。

  机器人技术

  机器人技术也开始成熟起来,面向客户的机器人已经开始在全球一些机场出现。

  机器人原型开始帮助找出旅客处理效率、旅客体验、行李装卸效率方面以及其它领域可以改进的地方。目前,几十个机场正在测试机器人技术。

  估计在不久的将来,机场的许多重复性、单调乏味的工作都将由机器人来完成,它们将为航空公司员工提供更好的职业发展机会,同时确保旅客获得更加顺利、持续的服务。未来,机器人的应用将让所有人都受益。

  金融科技创新

  金融科技创新也开始影响和改进航空预订与旅行。

  Uplift公司开发了一项技术,可以让消费者以分期付款的方式来购买机票,消费者由此得以获得他们本来无法获得的旅行体验。

  另外,Uplift的“月月付”(Pay Monthly)解决方案帮助航空公司提升了主要的营销指标表现,包括增量预订、转化率增加、预订额上升、渠道忠诚度和辅助收入。

  Amadeus等公司也在虚拟卡管理和新的虚拟卡产品等领域持续进行创新。因此,旅行支付和预订从未像现在这样容易、无缝化。

  生物识别和安检方面的技术进步,也展现出它具有改进航空旅行的规划、实现、安全维护方式的潜力。

  人脸识别技术已经在波士顿洛根机场、新加坡樟宜机场等进行试验并获准使用。

  这些创新有哪些共同点?

  从根本上说,这些创新的共同点就在于,它们将旅客以及他们的需求,移到了运行系统和行业价值链的中心。

  无论是哪个行业,总是存在改进的余地,在航空业,改进空间更是非常大。目前,航空业创新正走在正确的道路上,各种创新点将让旅行供应商以及普通旅客都受益。

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延伸阅读: Amadeus樟宜机场
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