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践行真情服务 深航为旅客铺就春运畅通路

 2018-03-01 来源:民航资源网 作者:郭洁 郑毅  [投稿排行榜]
2018-03-02 09:31:48

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      民航资源网2018年3月1日消息:春运期间,深航数万名员工坚守岗位、周到服务,为旅客铺就了一条充满温情的春运畅通路。为旅客乘机出行提供了安全、便捷、贴心的旅行体验。

      客舱服务部细心照顾暖人心

      为了营造欢乐喜庆的节日氛围,丰富客舱文化,客舱服务部在2018春节期间举办以“旺旺千福来,戌岁百事顺”主题的机上活动。乘务组工作人员统一穿着年味儿十足的红色小棉袄为每位旅客送上新春祝福,让乘客们眼前一亮,令人赏心悦目。为乘客准备了精美礼品,礼轻情意重,一份份礼品不仅表达了深圳航空对乘客满满的节日祝福,也给乘客带来了欢乐与惊喜。

      图:深航尊鹏阁开展“臻享go home”春节系列活动

      2月13日,李海琳乘务组执行ZH9893航班,飞机到达合肥后,旅客姜先生发现自己行李不见了。立即向乘务员反馈自己的手提包可能落在深圳机场,里面有多张证件及五万元现金。乘务组后多方联系地面部门,协助旅客找寻行李。在寻找到旅客的行李后,乘务长第一时间联系旅客,让旅客安心。并告知旅客后续行李交接问题。

      2月22日,江南乘务组执行ZH9874由杭州飞往深圳航班。机上有一名轮椅旅客,乘务组查询其相关信息后,关注旅客的感受,协助旅客上洗手间。飞机落地后停靠外场,轮椅无法上机,且恰逢当时深圳正在下雨,在乘务长的带领下,当班乘务组一起将旅客搀扶到轮椅上,最后同心协力将旅客的轮椅抬下飞机。2月24日,深航客舱部也收到了来自该名旅客儿子的电话表扬。

      地面服务部多项举措践行真情服务

      为提高值机保障效率,为旅客的出行带来便利。地服部购进的8台自助值机,推出“码”上回家服务,地服部为首次乘机的旅客设计并制作了“深圳航空地面乘机指南”卡片,现场提供给有需要的旅客。设置无陪儿童交接岗,建立无陪儿童分享群,让家长随时掌握孩子的乘机情况。在行李提取环节制定并开展多项服务工作,有效地提高现场引导效率和旅客的便捷服务。

      图:深航地面服务部设置无陪儿童交接岗

      除夕和大年初一两天,地面服务部联合沈阳、南京、无锡四地开展了春节特别对客活动,由“财神爷”为乘坐深航航班的旅客送去金币元宝糖果、定制福字和新春祝福。1月25日起推出深航《地服之声》栏目,在春运前期和春运保障期间也陆续推出业务需求类的春运特辑,例如春运小动物运输指南、特殊旅客乘机指南及春运旅客出行注意事项等。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航2018年民航春运
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