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东航江西及时运送春节期间晚到行李

 2018-02-28 来源:民航资源网 作者:刘江涓  [投稿排行榜]
2018-02-28 17:11:59

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      民航资源网2018年2月28日消息:春运期间航班量大,旅客人数激增,托运行李繁多,对于后勤服务人员的服务意识和服务水准都是一大考验。在众多的保障服务中,运送晚到行李,也成为春运期间服务人员常态化工作之一。东航江西分公司认真运送晚到行李,为旅客真情护航。

      为了保障春节期间的生产运行,东航江西分公司综合管理部车辆保障分部做到年年春节不停歇。2月18日下午14:00,车辆保障分部,接到地服部旅客分部打来的一个紧急电话;“不好意思,师傅们,这件行李对旅客来说太重要了,因为行李里面有旅客的婚纱,他们明天的婚礼就等着这件婚纱啊,您看能不能立刻派车送去?”值班人员接到电话后,立即向队长反映,考虑到情况紧急,车辆保障分部随后迅速调配人员运送“嫁衣”。

      从接到地服部旅客分部打来的电话,到及时安排车辆,再到出车运送晚到行李仅用了10分钟,老师傅熊春海说:“放心,保证完成任务”。从南昌到抚州资溪县全程220公里,需要4个小时的车程才能到达,当所有的联络工作顺利完成后,熊师傅带着满载幸福的婚纱行驶在前往抚州资溪县的路途上。春运期间,路上交通略微拥堵,但是熊师傅还是认真驾车,希望在安全的情况下尽快把行李送到旅客手中。

      经过4个小时的长途跋涉,婚纱在2月18日18:00顺利交到了即将步入婚姻殿堂的新人们手中。新人的家人们连忙握着熊师傅的手说:“感谢你们啊!真的非常感谢,明天婚礼就能用上了,师傅这么辛苦,留下来明天喝杯喜酒再走!”熊师傅婉言谢绝:“别客气,这是我们应该做的,谢谢你们的好意,祝你们新婚快乐,百年好合!”挥手道别后,熊师傅立即踏上了返回南昌的路途。

      服务工作是平凡的,但服务的初心是不平凡的。这个春节,为了让旅客能回家团聚,东航江西人牺牲自己的休假,舍弃与家人团聚的机会,奋战在春运第一线。春节假期,他们穿梭于273个航班的起落间,为4万多名旅客铺就了一条条安全、温馨、便捷的回家路。“真情服务,温暖随行”,东航人的温暖陪伴着南来北往的旅客温馨过年。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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