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珠海进近积极践行真情服务 实现“量质齐飞”

 2018-02-26 来源:民航资源网 作者:张宁 熊昕  [投稿排行榜]

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      民航资源网2018年2月26日消息:进入2018年春运以来,珠海进近管制区一直处于运行高峰。春运前十天,日均保障航班1560架次,2月8日创下了日保障1591架次的新记录。民航珠海进近管制中心管制运行部荣获“民航服务质量规范专项行动”先进集体称号,是全国二十一个先进集体中三个空管单位之一。

      2017年4至12月,为贯彻落实民航局党组“真情服务”工作要求和“一二三三四”工作总体思路,民航局开展了为期9个月的“民航服务质量规范”专项行动,旨在针对难点、痛点问题,持续改进民航服务工作,进一步规范服务内容、流程和标准,着力推进民航服务质量管理系统化、制度化和规范化,切实增进旅客对民航真情服务的获得感。

      坚持安全第一 深挖自身潜能 提升管制效率

      2017年,在民航空管系统航班正常工作会上,将航班正常工作确定为年度重点工作,提升到仅次于安全工作的重要位置。空域结构复杂、航班流量密集、为深珠澳机场提供进近管制服务的民航珠海进近管制中心,将“在确保安全的前提下全力提升航班正常”作为践行“真情服务”的工作重点。

      首先是坚持推行“五边精细化管理”。在风速、风向、航空器机型速度、能见度等众多变量中保证五边进近间隔的均匀、高效、合理。对外加强同相关沟通协调,在进港通波中加入五边调速要求,规范五边调速标准,减少和避免五边随意调速现象;对内通过合理开放扇区、管制员复训和学习,将“精细化”的概念贯彻到工作中,减少单扇区负荷,使管制员能够更加专注和精确地引导航空器,形成精确稳定的五边流。“五边精细化管理”宛如运行“加速剂”,将五边平均间隔由8公里缩短并稳定在7公里,运行效率提升了10%-15%。

      其次是积极做好流量预测和管理工作。一方面根据实际天气和外围限制,提前做好流量预测,提出流量管理策略,与相关部门会商做好大面积航班延误应急响应工作,防止出现航班流量超负荷运行。另一方面,加强与中南流量管理室的沟通协调,通过流量管理资源的整合共享,优化人力资源分配和工作强度,使珠海进近管制区在工作负荷范围内保持高效运行。提升运行效率不仅仅使航班量增加,同时也让整个区域的流量趋于稳定合理,深圳、澳门机场航班正常率也随之提升,珠海机场2017年四季度航班正常率达到89.45%,提升了近30个百分点。航班量增长不仅仅是靠增加人员、延长扇区开放时间这些简单的“物理手段”来实现的,更是珠海进近管制中心践行“真情服务”,深挖运行效率潜能,科学加快运行流量的结果。

      加强内外协调 重视交流沟通 共建服务网络

      作为地处祖国南大门,与港澳毗邻的珠海进近管制区一直将保障安全高效,为往来区域的万千航班提供优质管制服务为努力方向。一方面,不断推进军民航深度融合发展,持续优化空域环境,与南部战区空军开展交流活动,针对珠海进近管制区运行情况、临时航路的开放等航班放行密切相关的问题进行深入讨论,确定进一步加强军民航合作,共同推进珠三角空域的和谐发展。

      另一方面,积极推行珠海进近管制区速度统一化、规范化,使区域内航空器保持在类似“绿波速度”状态。通过与多家航空公司飞行员开展业务交流,宣贯管制调速意图,区域内按章调速得以普及推行,整个进港效率得到大幅提升。

      据了解,2017年珠海进近管制中心与广州管制中心、中南流量管理室、澳门航空、深圳航空、南方航空等多家相关单位开展业务交流,增进彼此工作的透明度和认知度,用实际行动构建起南珠三角和谐的服务网络,提高珠海进近管制区空管服务质量。

      参与重大保障 锻造空管坚兵 践行真情服务

      2017年12月,和运20、C919客机并称“中国大飞机三剑客”的世界最大水陆两栖飞机“鲲龙”AG600在珠海首飞成功。国内尚无此类空管保障经验,这也是珠海进近第一次承担研制中的大型航空器首飞任务。为了保障“首飞飞机+伴飞飞机”模式的AG600各项地面测试、跑道滑行试飞等任务以及首飞的绝对安全和顺利,珠海进近克服空域资源紧张、航班保障任务繁重等困难,积极协调配合民航管理部门、航空公司,做好试飞、首飞期间的航班时刻调整、流量控制等工作,并加快试飞、首飞结束后航班恢复进程,保障航班正常。

      中国国际航空航天博览会是唯一由我国政府批准举办的两年一次的国际性专业航空航天展览。面对越来越多的参展商和参展飞机,越来越复杂的空域环境和迅猛增长的航班数量,每届航展珠海进近都会成立航展保障工作小组,根据往届航展保障经验结合实际情况制定具体到每一个席位的航展保障方案,对航展调机飞行计划、放行工作程序、对外协调沟通、通用飞行保障、现场值班规范等提出要求。截止2016年第十一届中国航展,参展国家达到42个,参展商超过700家,参展飞机151架,展会面积、观众人数和成交额不断创下历史新高。这离不开珠海进近安全高效的管制服务,珠海进近用几近完美的空管保障为中国航展交出了一份满意的答卷。

      2017年8月,超强台风“天鸽”正面登陆珠海,在市区大面积断水断电,中心外围建筑和设施受不同程度损坏的情况下,珠海进近全体职工上下齐心、全员联动,坚守岗位,全力保障台风前后积压航班的正常运行与各项空管设备的零故障运转。

      除此之外,香港回归二十周年庆典、春运、暑运及两会的特殊保障都能够看到珠海进近战斗在一线的身影,用实际行动践行着“真情服务”的誓言。

      “民航发展,空管先行;真情服务,空管是关键。”民航珠海进近管制中心作为南珠三角空域的守护者,坚守空管服务的第一线,“民航服务质量规范”先进集体的称号是对其践行“真情服务”的最好证明。

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    (供稿:民航珠海进近管制中心

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