投稿到民航资源网

东航北京郭海军:细心服务旅客 真情温暖人心

 2018-02-27 来源:民航资源网 作者:狄荃 郭海军  [投稿排行榜]
2018-02-27 18:15:07

我来说两句(0) 分享

东航北京郭海军:细心服务旅客 真情温暖人心

  图:工作中的郭海军。摄影:狄荃

      民航资源网2018年2月27日消息:郭海军是东航北京分公司地面服务部旅客一分部的一名班组长,作为一名14年党龄的老党员,一直以来,郭海军坚持“旅客至上”的工作理念,秉持“认真负责”的工作态度,在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。工作多年以来,她凭借精湛过硬的业务知识,细致周到的服务态度,得到了同事的认可及旅客的赞誉。

      细心保管遗失财物 温暖旅客回家路

      1月19日,本应乘坐7点20分起飞的MU5181航班前往广州的江女士,因机场高速车辆事故造成严重拥堵,错过了办理登机手续的时间。她来到售票柜台时一脸沮丧,班长郭海军了解情况后,一边耐心安慰旅客,一边积极帮助旅客查询航班信息,并迅速为其改签了最近一班北京飞往广州的航班。喜出望外的江女士连连致谢后便快步离开。

      此时,细心的郭海军发现柜台上多了一个手包,里面有大量现金、银行卡及重要证件,仔细核对后,郭海军发现正是江女士的财物。郭海军迅速在系统里找到了江女士的订座记录和联系方式,并立即拨打了江女士的电话,3分钟后江女士回到售票柜台,激动地表示因为害怕再次错过办理登机手续的时间,离开柜台时没有仔细检查随身携带的行李物品,手包里的现金、银行卡及身份证件一旦丢失,必将为其造成巨大损失,她十分感谢郭海军及时发现并细心保管。

      图:郭海军。摄影:狄荃

      灵活处理突发事件 保障旅客乘机权益

      2017年4月首都机场启动中跑道大修工程,日均削减航班300余架次,给旅客的出行带来不小的困难。4月5日晚上8点多,班长郭海军收到MU2454、MU5160、MU2120等六架航班取消的通知,其中MU2120航班有一团队,一行31人,由北京飞往西安,转机次日13:35分航班由西安前往莫斯科。经与该团领队沟通了解,该团成员年龄跨度大,上至70岁老人,下至10岁孩童,考虑到“一老一小”乘机特殊性,郭海军深知需尽快安排该团成行。经与外场站以及多个部门的沟通与协调,最终将该团队成员改签由天津乘机前往西安,并转机次日航班飞往莫斯科。班长郭海军积极热情、耐心周到的服务态度获得了该团成员的一致赞誉。

      图:郭海军与同事细心服务旅客。摄影:狄荃

      关心同事如亲人 腾出自家房屋供同事住

      为了提高班组凝聚力,班长郭海军利用休息时间组织组员一起去公园进行拓展活动,内容丰富多彩,郭海军还经常自掏腰包为大家购买小礼物,让大家更积极的参与班组内活动。

      近期,赶上租房高峰期,郭海军班组内有些员工为租不上房屋而发愁,郭海军看此情景主动申请把自家空余房子让给有需要的同事住,让有困难的同事们在这个寒冬感到温暖。

      秉承着勇于担当的责任感和实干奋进的使命感,郭海军坚持用心工作,为乘坐东航航班的每一位旅客保驾护航。

    1荐闻榜

    (供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司

    延伸阅读: 东方航空
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!