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厦航中转员妥善安置春运中转旅客

 2018-02-24 11:45:33 来源:民航资源网 作者:林跃 李清  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年2月24日消息:一年一度的春运季正在进行时,据统计,春运期间厦航厦门日均中转旅客高达2000人,日均符合厦航中转住宿的旅客800人,而整个厦门酒店房源又面临着供不应求的紧张局面。

      大年初三晚上20点,厦航中转员李清刚为柜台前等候的一大波旅客安排完酒店,而此时未抵达的中转旅客人数仍有300多人,李清查阅电脑,当日预留的中转优选酒店已无法满足这300名旅客全部入住的需求。22点之后就是中转旅客抵达的高峰期,若无法妥善安置,将会给旅客出行造成不便。

      形势严峻,李清立即启动中转服务柜台应急保障方案:提前致电厦航中转合作酒店供应商,请求派人协助处理住宿旅客,并再次对可利用的优选酒店房源进行筛选,以备不时之需;同时,李清与机场中转休息厅值班人员联系,通知做好当日加派人手通宵保障中转旅客的准备。

      23点,中转休息厅和中转优选酒店反馈房间均已满员。一个16人的中转团队到达柜台正等待安置。李清耐心地跟旅客解释沟通,同时让酒店供应商尽力寻找房源。经过不懈努力,终于为该团队到了有足够房间的岛内酒店。不料,该团有9人由于没有携带身份证而无法办理入住。因柜台必须有人值守,李清立即通知酒店供应商前往协助解决,带旅客前往酒店辖区派出所办理了临时身份证,最终顺利入住。虽然过程一波三折,但李清专业尽责的服务还是获得了旅客的肯定与赞扬。

      经过一晚的持续奋战,所有旅客都得到妥善安置,李清长长地舒了一口气。虽然忙碌了一整晚,但却充满了成就感。李清用实际行动践行厦航真情服务理念,始终坚守承诺,力争为每一位中转旅客提供顺畅舒适的出行体验。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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