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厦航协助保障抽搐孕妇旅客转危为安

 2018-02-14 来源:民航资源网 作者:罗小虎  [投稿排行榜]
2018-02-14 10:44:51

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  民航资源网2018年2月14日消息:2月8日,为期40天的春运刚刚开始一周,厦航地面服务保障部乘机处接商务调度通知,即将落地的厦门航空MF8376有一名怀孕8周的孕妇在机上发生抽搐,请地面服务人员配合机场医生协同完成病患旅客保障工作。在厦航一线服务人员的高效联动下,该名旅客转危为安。

  厦航地服部乘机员郭文菁介绍,飞机落地前接到保障通知,乘机处主任何淑娟、领班林芳妃及多位乘机员提前到位,积极联络救护车到位情况,为保障病患旅客做好充足的准备。飞机到位后,乘机员张子骜正常开舱,主动向乘务长了解病患的当前情况后,紧急疏散前排旅客离开客舱,主任和领班协助旅客快速通过廊桥。由于该病患旅客座位处在客舱中间位置57K,乘机员张洁积极联络乘务员开启后舱门进行通风,同时对旅客进行按摩放松和口头安慰,安抚好旅客情绪后,向旅客打听家属的联系电话并第一时间通知家属,得知家属还在龙岩,于是告知其尽快赶往厦门,与厦航工作人员保持联系。

  厦航乘机员朱舒婷在廊桥下等待医务人员的到来,及时进行报备与引导,航空医生进入客舱进行诊断,确定该旅客的情况为高度紧张导致的抽筋,但仍需进行进一步的检查。待旅客疼痛稍微缓和后,乘机员张洁搀扶旅客走出客舱,到登机口进行休息。乘机员郭文菁用轮椅将旅客从特殊旅客通道推至廊桥下,在医务人员的帮助下,旅客乘坐救护车前往厦门中医院急诊科进行进一步的检查,乘机员张洁随车陪同。

  到达医院后,张洁积极帮助旅客配合医院进行各项缴费、化验,并与家属保持联系汇报旅客情况。同时不断安抚旅客情绪,得知旅客在机上并未用餐,张洁主动买来热腾腾的粥,喂旅客进食。晚上8点,病患家属赶到医院,看到病床上的家人转危为安,不断感谢厦航服务人员,接连称赞厦航服务深入人心。最后做完医嘱交接,张洁才放心离开。

  此次保障再次体现了厦航以客为尊的服务理念,体现了厦航地面强有力的服务保障能力。乘机员张洁告诉我们:“这是今年春运一份较大的保障工作,也是我们日常保障工作的一个缩影。春运是为了一个个家庭的团聚,我们应该始终绷紧服务好旅客的一根弦,春运无小事,争做有心人,遇到特殊情况,我们才能迎难而上,做到轻松化解。”

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(供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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