2月4日，3U8875杭州-太原航班，乘务组获知该航班上将有5位聋哑旅客，乘务长夏月吩咐组员要对他们全程照顾，并告知他们要最后下飞机，会有专人来接他们。

　　迎客期间，乘务员张骐鹏引导特殊旅客入座。餐饮服务时，巡舱的夏月发现张骐鹏在用手语和聋哑旅客交流，客舱里变得安静，周围旅客的脸上也露出会心的笑容，大家一起观看着这场无声却友好的“交谈”，不愿去打扰。

　　此前在2月1日春运启航当天，四川航空在机上致意广播阶段正式推出真情致意手语，通过手语向特殊群体旅客表达服务意愿，提供真情服务。

　　看到旅客与张骐鹏“聊”得很开心，夏月了解后得知，张骐鹏有亲人是聋哑人士，所以他也自学过一些手语。几位聋哑旅客用手势告诉张骐鹏，登机后的手语致意让他们感到很惊讶，为川航乘务员的用心点赞，并表示乘坐川航航班就像回家一样毫无距离感。张骐鹏微笑着报以回应——他用右手握拳然后竖起大拇指轻轻点了两下：“谢谢。”

　　另一天的3U8536航班上，乘务员童小璇也遇见了一对特殊旅客。那位先生用手机备忘录和童小璇进行沟通，表示他的妻子和他一样都是聋哑人，这是他们第一次乘机，周围的陌生环境使他们感到非常不安。童小璇用公司培训时学会的手语告诉他们：“您的需求，我们将尽全力帮助！”宽慰他们放轻松，并细心告知安全带如何使用、卫生间在哪里。夫妻俩不停用手语表达感谢。

　　手语是这些“美丽心灵”和外界交流的一种最常用的方式。川航的真情致意手语服务，为特殊旅客群体送上关爱，增进和“无声世界”之间的沟通理解，为旅客营造更舒适便捷的乘机环境。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）