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川航:真情致意手语 连接“无声世界”

 2018-02-12 来源:民航资源网 作者:夏月 李庆楠  [投稿排行榜]
2018-02-13 13:48:02

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  2月4日,3U8875杭州-太原航班,乘务组获知该航班上将有5位聋哑旅客,乘务长夏月吩咐组员要对他们全程照顾,并告知他们要最后下飞机,会有专人来接他们。

  迎客期间,乘务员张骐鹏引导特殊旅客入座。餐饮服务时,巡舱的夏月发现张骐鹏在用手语和聋哑旅客交流,客舱里变得安静,周围旅客的脸上也露出会心的笑容,大家一起观看着这场无声却友好的“交谈”,不愿去打扰。

  此前在2月1日春运启航当天,四川航空在机上致意广播阶段正式推出真情致意手语,通过手语向特殊群体旅客表达服务意愿,提供真情服务。

  看到旅客与张骐鹏“聊”得很开心,夏月了解后得知,张骐鹏有亲人是聋哑人士,所以他也自学过一些手语。几位聋哑旅客用手势告诉张骐鹏,登机后的手语致意让他们感到很惊讶,为川航乘务员的用心点赞,并表示乘坐川航航班就像回家一样毫无距离感。张骐鹏微笑着报以回应——他用右手握拳然后竖起大拇指轻轻点了两下:“谢谢。”

  另一天的3U8536航班上,乘务员童小璇也遇见了一对特殊旅客。那位先生用手机备忘录和童小璇进行沟通,表示他的妻子和他一样都是聋哑人,这是他们第一次乘机,周围的陌生环境使他们感到非常不安。童小璇用公司培训时学会的手语告诉他们:“您的需求,我们将尽全力帮助!”宽慰他们放轻松,并细心告知安全带如何使用、卫生间在哪里。夫妻俩不停用手语表达感谢。

  手语是这些“美丽心灵”和外界交流的一种最常用的方式。川航的真情致意手语服务,为特殊旅客群体送上关爱,增进和“无声世界”之间的沟通理解,为旅客营造更舒适便捷的乘机环境。

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(供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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