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乌鲁木齐航空:强安全之基固服务之本

 2018-02-12 来源:民航资源网 作者:段萍 孙玉红  [投稿排行榜]
2018-02-13 13:41:54

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乌鲁木齐航空:强安全之基固服务之本

  民航资源网2018年2月12日消息:“安全责任重于泰山”、“真情服务温暖人心”,乌鲁木齐航空自成立以来坚持“安全、快捷、贴心”的服务理念,以真诚、履责之心守护每一架航班、每一次起落,确保每一位旅客的平安抵达。

  开拓航网,搭建空中运输桥梁

  为扩增运力资源,乌鲁木齐航空于2017年8月、11月、12月共引进3架B737-800飞机。随着新飞机的引进,新航线陆续开通。

  2017年7月10日乌鲁木齐=哈密=郑州航线正式开通,郑州作为哈密援疆建设城市,该航线的开通不仅为乌鲁木齐、哈密、郑州三地间人员、物质交流提供便利,同时也为对口援疆工作搭建空中桥梁。

  2017年10月29日,乌鲁木齐航空首次开通以喀什为始发城市通往疆外的航线——喀什=兰州=郑州航线,作为喀什=兰州航段独飞航司,乌鲁木齐航空率先打通喀什经济区对外交流的快速通道。

  2017年乌鲁木齐航空新增乌鲁木齐=伊宁=喀什、乌鲁木齐=南充=合肥、乌鲁木齐=兰州=盐城、乌鲁木齐=呼和浩特=合肥等共计12条航线。历经三年多发展,截至2017年末,乌鲁木齐航空公司机队规模达到12架,航线总数达到31条,已开通乌鲁木齐至西安/海口/连云港/和田/成都/长沙/武汉/喀什/郑州/兰州/伊宁/绵阳/合肥/重庆/银川/温州/哈密/南充/盐城/呼和浩特/南昌/阿克苏等航线,基本形成以乌鲁木齐地窝堡国际机场为中心,辐射国内主要城市的航线网络架构。

  强化管理,坚守安全底线

  为准确高效地完成各项安全工作,进一步提升公司安全水平,乌鲁木齐航空完善核心风险防范及管控体系,严实并重治理安全隐患,力求将“三基”工作(基层、基础、基本功)做扎实。

  一方面思想上敲警钟,确保安全意识、安全培训到位。公司组织开展安全活动月、安全主题宣讲、“严守诚信红线,筑牢规章底线”安全宣传教育以及航空安全咨询日活动,提升公司安全氛围,强化全员安全意识。

  另一方面,把“安全隐患零容忍”全面嵌入安全管理中,重点抓好安全隐患整治,跟安全隐患死磕到底,把影响安全运行的各种新苗头坚决扼杀在萌芽状态,防患于未然。结合民航安全形势及公司“安全红线”管控做法,乌鲁木齐航空制定下发干部下一线及安全红线管控等相关工作方案,全体管理干部深入一线,发现问题,解决问题,深入、全面推进安全管理工作。

  2017年乌鲁木齐航空机械原因延误千次率2.5‰,相较2016年3.0‰显著降低。公司成立以来未发生公司责任事故征候及以上事件,总体安全形势平稳。

  细致管控,提升运营品质

  安全是基,服务为本。2017年乌鲁木齐航空克服恶劣天气等不利因素,优化服务流程,创新服务方式方法,2017年投诉万分率同比下降36.5% 。

  为提升旅客乘机感受,乌鲁木齐航空急旅客所急,想旅客所想,解旅客所难,创新推出“开口前服务”,包括提供备用针线包、开展“机上养生操”活动等,提高客舱服务水准,提升旅客乘机体验;同时坚持真情服务抓细抓实,每月召开服务质量分析会、不定期组织公司服务质量相关管理人员碰头会,建立微信、QQ等服务质量交流群;通过引进先进技术手段等方式方法加强公司内部信息沟通机制,强化旅客投诉分析,加强后续整改措施,不断提升公司服务品质及旅客口碑。

  在做好各类服务工作的同时,乌鲁木齐航空不断完善系统建设,提升航班运行品质。2017年6月至10月,乌鲁木齐航空连续5个月航班正常率在全国航空公司中排名第一。在民航局公布的2017年航班正常统计数据中,乌鲁木齐航空2017年平均航班正常率位列新疆区域第一,彰显优质运行品质。九层之台,起于垒土,经过三年多的实践与积累,乌鲁木齐航空航班运行品质稳步、显著提升。

  积极履责,助力边疆发展

  乌鲁木齐航空秉承海航集团“为社会做点事,为他人做点事”的企业文化精神,在追求自身发展的同时积极承担社会责任,三年来,先后开展了“助残圆梦”、“助学圆梦” “走进爱心园”、“绿色公益出行”等公益活动。同时,作为新疆目前唯一一家本土航空公司,乌鲁木齐航空积极开展属地化建设工作,赞助“野行巴楚”运动援疆活动,促进巴楚地区与内地的经济、文化交流。后续乌鲁木齐航空将继续投身公益活动,通过帮扶需求人群,树立新疆本土航企热心公益、积极履责的品牌形象。

  凭借负责任的企业态度和奉献精神,2018年1月,在乌鲁木齐市精神文明建设指导委员会组织开展的传统文化书籍捐赠活动中,乌鲁木齐航空获得“真情献爱心 关心下一代”荣誉奖牌。同月,在第七届中国公益节中,乌鲁木齐航空获得2017年度责任品牌奖。

  2017年12月31日,伴随着UQ2502次航班平稳落地,乌鲁木齐航空顺利实现了2017年全年安全运输。公司成立三年以来,共安全飞行7万余小时,运输旅客近430万人。

  三年砥砺奋进,三年坚持不懈,乌鲁木齐航空作为丝绸之路云端枢纽的新锐航企,严格落实十九大精神、积极响应“一带一路”倡议,充分发挥党员和团员的先锋作用,奋勇争先,努力前行。未来,乌鲁木齐航空将进一步加快飞机引进速度,加大在新疆区域的运力投放,逐步开通飞往中亚、西亚、南亚和欧洲的国际航线,促进边疆发展,服务边疆人民。打造丝绸之路经济带上最具特色的航空综合服务运营商,搭建亚欧人民经济文化交流的空中桥梁。

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(供稿:乌鲁木齐航空有限责任公司

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