投稿到民航资源网

海航与卡尔加里总领事馆合作 助中风旅客回国

 2018-02-13 来源:民航资源网 作者:闫思苑  [投稿排行榜]
2018-02-13 11:37:26

我来说两句(0) 分享

  民航资源网2018年2月13日消息:2018年1月15日,在加拿大卡尔加里异常寒冷的冬日里,海南航空控股股份有限公司(简称“海南航空”)卡尔加里办事处总经理王新元正在有序安排着一天的航班运行工作。突然,桌上的电话响起,他匆匆瞥了一眼来电显示,猛然发现是卡尔加里总领事馆的电话,心里不由得一紧,赶忙接起电话。“您好,请问是海南航空卡尔加里办事处吗?我是中华人民共和国驻卡尔加里总领事馆的工作人员,目前我们遇到了一个紧急情况,需要您的协助!……”。听着工作人员讲述这次需要保障的“紧急事件”,王新元在脑海中一边梳理该如何开展这次“重要的工作”。

  工作人员的“紧急事件”还要从2018年1月7日说起。当时,和妻子潘女士在加拿大自由行的中国旅客曲先生突发中风,被救护车送往卡尔加里当地的医院进行救治。经过两天的紧急抢救,曲先生终于从ICU病房转入普通病房。然而在卡尔加里当地医院每天会产生逾5000加币的住院治疗费用,加上身在异国沟通不便,病情也难以继续好转,潘女士想起了向中华人民共和国驻卡尔加里总领事馆求助,希望可以尽快回国。接到潘女士的求助,考虑到曲先生的病情,领事馆工作人员便迅速联系了唯一执行卡尔加里直飞中国的海南航空。

  “一切从旅客出发”。这是王新元梳理工作开展细节时遵循的理念,他召集海南航空卡尔加里办事处客户经理许烨和运行经理孙芃开了一个简短的会议,商讨如何保障这位旅客安全回国。随后,许烨与潘女士联络沟通曲先生的需求,并按要求收集资料信息,以此为基础做行前筹备工作。与此同时,孙芃也与海南航空国内运行中心联系,希望帮助旅客安排最早的航班回国,以减轻他们的心理和经济压力。经医生同意后,孙芃为曲先生和潘女士安排了1月23日的航班。

  航班执行当天(23日)凌晨,阿拉斯加发生7.9级强地震,随后美国发布周围海域海啸预警,阿拉斯加的安克雷奇及费尔班克斯都是卡尔加里-北京航路上的重要备降场,然而两个机场运行情况并不太明朗。此外,俄罗斯远东及阿拉斯加的医疗条件有限,一旦起飞后,可以供旅客急救的机会微乎其微。面对重重压力,王新元想起曲先生左侧无知觉的身体,高昂的医疗费用,如果让他们留在异国他乡,生存的希望可能会更加渺茫。综合评估后,他还是决定,要带曲先生回国。

  登机前,孙芃将离舱门最近的四个座位预留给曲先生、潘女士和两名加拿大护工。由于曲先生当天到机场时是在担架床上躺着,他又联系了机场安检,专门安排了一名安检人员全程陪同,开辟绿色通道,避免曲先生在过安检时移动身体造成的二次伤害。在与当班机组沟通后,机组同意为曲先生开辟优先登机通道,提前10分钟登机。登机后,当班乘务组成员协助护工移动曲先生至座位上,拿来被子和枕头,让曲先生在保证飞行安全的同时尽可能舒适一些。

  2018年1月23日加拿大卡尔加里时间下午14点05分,海南航空HU7978航班从卡尔加里顺利起飞,曲先生和他的太太潘女士终于如愿搭乘这班航班,踏上来之不易的回国之旅。看着航班顺利起飞,孙芃又再次联系北京地面,协调航班落地后尽可能靠廊桥,如果确实无法靠桥,就提前准备平台车。

  经过12个小时的飞行,HU7978航班顺利抵达北京,飞机停靠在靠近廊桥的位置。曲先生终于安全回国,目前病情已经稳定,状态良好,在天津接受进一步治疗。

  海南航空的五星优质服务赢得了社会各界的广泛认可,这些都源于海南航空每一位工作人员深植于心的“真情服务”理念。“以人为本、旅客至上”,日常飞行中,海南航空以工匠之心悉心雕琢,致力于为旅客提供五星服务。危难之时,海南航空作为国人坚实的服务伙伴,勇于承担、勇于奉献,带领同胞安全回家。相伴相惜,梦享飞行,在每一次起落之间,海南航空都与您真诚相伴。

  图:中华人民共和国驻卡尔加里总领事馆致海南航空感谢信

17荐闻榜

(供稿:海南航空传播与市场开发中心

延伸阅读: 海南航空
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!