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勠力同心,确保春运“舒适回家”

 2018-02-11 来源:民航资源网 作者:邝惠梅  [投稿排行榜]
2018-02-11 21:37:43

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  民航资源网2018年2月11日消息:2018年的“春运”模式已经开启,今年旅客乘坐飞机的出行比例明显上升,原因是“坐上飞机高铁回家,春运流行分期出行”。在积极贯彻党的十九大精神感召下,首都机场安检也在新时代航空安全工作中展现了自我的新气象、新作为,吹响了“春运”保障工作的新集结号。

  安全保障措施有力,展现安检新作为

  根据2018年的“春运”形式分析,呈现出旅客运输量大、构成相对复杂、携带的禁、限带物品量持续高位等新特点,让今年的春运检查任务尤为繁重。在做好“春运”保障日常工作的基础上,首都机场安检增强忧患意识,强化底线思维,精心组织、周密部署,精准发力,集中攻坚,充分发挥各区域安检部门的自身优势,根据客流预判,与属地沟通,关注航班动态,制定有效应对措施,提升过检效率,积极对团队旅客、特殊旅客进行引导错峰过检,缓解高峰压力。同时安检现场的管理人员实行走动式管理,及时监测现场旅客流量及过检情况,及早发现问题解决问题,确保春运期间旅客过检顺畅有序。

  图:真情服务

  法规宣传及时到位,凸现安检新面貌

  为使旅客在春运期间能够安全顺畅出行,首都机场安检积极开展安检法规、过检常识等宣传工作,及时提示旅客做好出行前的准备。在T1、T2和T3航站楼值机现场摆放各类违禁物品和限带物品的样本,提示旅客做好相关托运手续;同时利用“互联网+”设立了官方微信“国门安检”以及“首都机场安检”官方微博,让旅客获取更多乘机安检资讯;还通过与北京交通广播电台等新闻媒体进行深度合作,开办了《晓强来了》系列宣传栏目,对民航安检法规进行宣传,就旅客如何快速过检、安检法规常识、春运过检指南等方面给出建议,方便旅客的出行。

  真情服务温暖传递,彰显国门新形象

  2018年的冬季比往年更加寒冷,可是在春运的回家路上,却有真情道道相伴,温暖你回家的路。首都机场安检将真情服务融入到检查的每一个环节,用真情伴您开启新的航程。

  当旅客来到安检现场,会看到“无行李快速通道”、“无障碍通道”和“女性旅客专用通道”等个性化安检通道标识,安检员会热情、快速的引领旅客到专项通道进行过检。这些都是首都机场安保公司设立的专项通道,不仅大大提高了春运期间的过检效率,同时也满足了旅客的个性化需求,让“人文安检”体现出服务的内涵。通过换位思考,感受旅客服务需求,首都机场安检不断细化完善服务措施,认真执行安检服务规范和标准,特别是对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱,最大限度的帮助旅客解决实际困难,确保旅客顺畅出行。

  图:真情服务

  在春运期间,安检员的“360度环绕式检查”、“L型举手示意法”和“安检帮帮忙”等服务举措,都会给旅客带来不一样的服务感受。“360度环绕式检查法”,由安检员在手检过程中围绕旅客360旋转,避免了给旅客过检时带来间断不畅的感受。另外,安检通道内员工“L型举手示意法”的应用,则用更加规范的动作、更加明确的手势语言,使旅客过检的顺畅感受进一步得到提高,将手检员与旅客之间的交流延伸到眼神互动与动作语言。当旅客遇到困难的时候,“安检帮帮忙”就会及时为旅客排忧解难,为旅客第一时间提供关心和帮助,将爱心和温暖带给每一位归途的旅客。

  图:真情服务

  新时代新航程,开启“春运”保障的新模式。首都机场安检正以崭新的面貌及团队精神来迎接2018年“春运”保障工作的新挑战,用红线意识和底线思维强化自身安全意识,严格落实各项安全检查标准,切实做到“两不漏、三到位”;积极践行“三个安检”,让真情服务融入到日常工作的每一个细节,确保春运期间每一位旅客的出行顺畅,每一架航班的安全抵离。

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(供稿:北京首都机场航空安保有限公司

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