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春运在继续 国航爱心随

 2018-02-11 来源:民航资源网 作者:孙上然 袁骏  [投稿排行榜]
2018-02-11 20:17:56

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  民航资源网2018年2月11日消息:春运的航班充满了年味,春节登机音乐的喜庆,旅客满脸的笑容,一句简单的“过年好,欢迎您登机”,承载着国航乘务员对旅客的新年祝愿。2月9日,在国航西南分公司CA4302广州到成都的航班上,蓝色旅途乘务组用她们的真心和用心给旅客的回家路送去了一丝温情,让春运的旅途暖心而又难忘。

  ???????广州到成都的这个航班在春运很特殊,因为很多广东珠三角洲的务工人员回乡过年,整个空客330飞机全部坐满,而且还有很多需要特殊照顾的旅客,初次乘机找不到座位的,一个人带婴儿和儿童还提着大包小包的,年纪稍长的老年人,独自乘机的小旅客....这些都是需要乘务员在航班中密切关注的。因此在航前准备会上,主任乘务长车宇根据航线特殊性,传达了航班安全生产规定和服务要求,针对春运期间老人、儿童及初次乘机的旅客多的特点,嘱咐乘务员加强沟通,热情服务。做好旅客的细微服务和沟通,给旅客留下美好的空中体验。

  航班上,乘务员细心关注无成人陪伴小旅客童童,因为他第一次坐飞机,爸爸妈妈还在广州打工,他独自回成都与爷爷奶奶过年。乘务员忙完工作后,坐到他的身边与他分享航班上的趣事,打消他对陌生环境的害怕和离开父母的失落。快落地时,童童走到服务间告诉乘务员,能不能拍一张照片发给爸爸妈妈。乘务长孙上然拿出随身带的工作IPAD,记录了这个懂事的孩子过年回家的暖心之旅,并告诉他落地后一定尽快传给他妈妈。航班上乘务组用她们的用心和真心留给小旅客美好的回忆。

  在春运航班上,留下许许多多回家的故事和乘务员用心的忙碌身影,她们用四心服务温暖整条回家路。乘务员袁骏在旅客登机时留意了两位年纪特别大的老人,在忙完自己的工作后,他到后舱找到了两位老人,为他们准备了喜庆的红灯笼,献上了过年的祝福,老人感动地握着他的手说,这个航班太有意义了,一定会记住。袁骏在自己的工作箱里找到一个新的班组笔记本,写上了新年的祝福并让机长和乘务长签名,送给了两位老人留作春运航班的纪念。航班短暂,春运有情,乘务组的用心带给了旅客优质的乘机体验,乐享飞行暖人心。

  图:为老年旅客送上祝福

  美好的时光,美味的空中佳肴,用心的客舱服务,暖心的节日祝福,构成了春运航班的主旋律,有爱有心有情有故事。春运还在继续,乐于奉献的乘务员们,为旅客匆匆的春运路上增添了别样的温情和感动,保障了航班的安全起落和千万家的团聚。

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(供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部

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