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吉祥航空积极保障普吉游艇爆炸事件伤员回宁治疗

 2018-02-11 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-02-11 14:03:11

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吉祥航空积极保障普吉游艇爆炸事件伤员回宁治疗

  图:旅客顺利到达南京禄口机场

  民航资源网2018年2月11日消息:“真的十分感谢你们,我们终于回家了!”

  2月9日早上9点35分,HO1346航班降落在南京禄口国际机场,几位特殊的乘客激动地对吉祥航空的空乘人员说。

  2月6日,SOS国际救援中心致电吉祥航空客户服务中心,申请1月14日“普吉游艇爆炸”事件两名滞留旅客在当地医院接受初步治疗后,其中一人伤势较重希望能提供全程担架服务,计划10日凌晨回国接受进一步治疗。

  当下正值春节客流高峰,而且其中一人伤势较重,需要拆除部分座椅以便提供全程担架服务。吉祥航空客户服务中心自接到通知起,立即和吉祥航空普吉营业部取得了联系。对方派专人赴当地医院进行协商,开具相关证明。江苏分公司(筹)方面立刻召开保障协调会议,并呈报上海总部,申请客舱改造,安排担架设备。经多方共同努力,最终敲定两位旅客乘坐2月9日HO1346航班,由普吉直返南京。

  吉祥航空工作人员赵添阳介绍,为了保障受伤旅客能够早日回家,从接到电话到实际出发时间只剩不到72个小时,时间紧、任务重,而且还要设法克服春运运力紧张问题。大家紧急行动,迅速拿出办法,拆除飞机座位、申请并安装担架,十几名工作人员夜以继日赶时间。

  图:工作人员安装担架

  图:担架安装完毕

  2月9日,吉祥航空江苏分公司(筹)上下积极保障执飞航班的前序航班,不晚点,不出差错。在旅客出发当天,吉祥航空普吉营业部现场工作人员唐龙全程陪同,协助旅客顺利登机。

  图:泰国工作人员现场协调、陪同

  当日9点13分,两名旅客及其家属,以及随行医务人员搭乘吉祥航空HO1346航班顺利返回南京。旅客立即由南京禄口机场地面医务人员接手,转送至南京市某医院。

  图:旅客前往医院接受进一步治疗

  临别前,两位旅客和他们的家属紧握机组人员的手,表达了深深的感谢。

  三天

  吉祥航空从临危受命,克服重重困难,到旅客顺利返宁,仅用了三天;

  两小时

  过站时间短,争分夺秒耗时两小时拆除九个座椅,固定担架;

  三千公里

  将心比心设身处地,直飞三千公里接回伤员促团聚。

  尊重生命,敬畏生命,作为航空运输企业,吉祥航空将聚焦客户价值核心,坚持HVC“高价值航空承运人”的战略定位,在保证航空安全的前提下,吉祥航空为每位旅客提供便捷、顺畅、高效的运输服务。据不完全统计,2017年全年,吉祥航空成功保障轮椅旅客3205人次,无成人陪伴儿童3016人次,并数次执行了器官移植、紧急医疗运送等急难险任务,充分实践了“温暖随行、享所未想”的品牌主张,勇于承担民航企业的社会责任。

  未来,吉祥航空将继续践行社会责任,设身处地为旅客着想、持续优化服务保障工作,用真情感动每一位旅客、用行动树立服务口碑,向着百年吉祥的奋斗目标不断前进。

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(供稿:上海吉祥航空股份有限公司商务部

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