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哈尔滨机场真情服务助力春运

 2018-02-06 来源:民航资源网 作者:刘烨  [投稿排行榜]
2018-02-06 13:43:52

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      民航资源网2018年2月6日消息:2018年春运自2月1日开始至3月12日结束,共计40天。为做好春运航空运输服务保障工作,哈尔滨机场秉承“真情服务”理念,多措并举,推出便民服务,为广大旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验,助力春运更美好。

      增加运力 满足旅客出行需求

      据介绍,春运期间,哈尔滨机场预计运送旅客246万人次,同比增长7%。旅游流、探亲流、学生流高度叠加,哈尔滨机场客流将呈现总量持续增长、节前进港客流高度集中、节后返程高峰流延续时间长等特点,预计客流高峰时段主要集中在2月7日至14日、2月20日至27日,届时高峰日客流将达6万人次。

      根据民航哈尔滨售票处销售情况来看,国内方面,比较热门的目的地城市为北京、上海、广州、深圳、海口、三亚、成都、重庆、昆明、温州等,国际方面,则主要集中在新加坡、曼谷、首尔、东京等城市。

      哈尔滨机场协调航空公司增加了广州、海口、南昌、珠海、温州、博鳌等地的航班。国航南航深航、海航等航空公司在北京、广州、深圳、三亚等航线上将原有的A320、B737等型号窄体客机,更换为A330、B787等大型宽体客机。

      哈尔滨机场还将根据春运期间旅客出行的流量流向和特点,提前谋划,积极与国内外航空公司对接和商洽,支持航空公司合理安排运力、编排航班计划,最大程度满足旅客出行需求。

      无缝接驳 确保旅客出行顺畅

      哈尔滨机场精心打造“经哈飞”服务品牌,强化“空地联运”服务保障,实现旅客无缝接驳,确保旅客出行顺畅。

      强化“经哈飞”服务保障。哈尔滨机场优化“经哈飞”保障流程,加强与航空公司的沟通、协调,强化运行管理,实现直接从登机口到登机口的“一步中转”服务。

      强化“空地联运”服务保障。哈尔滨机场已开通至大庆、齐齐哈尔、佳木斯的直达快线班车。其中,大庆直达快线由原来19班增加到21班,票价80元,发车时间为09:40、10:30、11:20、12:00、12:30、13:00、13:40、14:20、14:50、15:20、15:50、16:20、16:50、17:30、18:10、18:50、19:30、20:30、21:30、22:30、23:40。发往齐齐哈尔直达快线每日9班,票价130元,发车时间为10:40、12:00、13:20、14:30、15:40、16:50、18:00、19:10、20:30。发往佳木斯直达快线每天3班,票价135元,发车时间为12:30、14:30、16:30。春运期间,哈尔滨机场将根据客流情况,增加齐齐哈尔、佳木斯、大庆直达快线班次。

      目前,哈尔滨机场已开通巴士线路4条、旅游专线1条、火车站快线1条,基本覆盖从民航大厦、会展中心、哈东站、呼兰区等方向前往机场的客流,为广大市民出行提供了方便。1号线:04:50-21:00,每半小时一班,民航大厦始发,途经埃德蒙顿路75号,终点哈尔滨机场;回程为哈尔滨机场,途经康安路、通达街、安发桥、火车站,终点民航大厦。2号线:05:00-20:00,每半小时一班,民防酒店始发,途经会展中心、农垦大厦、通乡商店、乐松广场、和兴商厦、理工大学地铁口、哈西服装城、哈西客站,海宁皮革城、零公里,终点哈尔滨机场。3号线:05:30-20:00,每半小时一班,哈东站始发,途经太平桥、军工、道外客运站、八区、中央大街、安红街、康安路、齿轮路,终点哈尔滨机场。4号线:5:30-18:30,每小时一班,学院路始发,途经哈北站、前进道口、冰雪大世界、公路大桥、群力远大购物中心、医大一院群力分院、齿轮路,终点哈尔滨机场。旅游专线:05:00-20:00,每半小时一班,江北万达城始发,直达哈尔滨机场。火车站快线:04:50-20:30,每半小时一班,哈尔滨火车站始发,途经康安路,终点哈尔滨机场。同时,根据航班情况,哈尔滨机场将及时调配车辆,方便旅客出行。咨询电话:1号线为82894010、2号线为88001886、3号线为82285016、4号线为82285016、旅游专线为88001886、火车站快线为87018080。

      真情服务 提升旅客获得感

      哈尔滨机场改善硬件设施,优化服务流程,细化服务措施,加强各环节衔接,全面提升服务质量,帮助旅客顺利成行,提升旅客获得感。

      哈尔滨机场抢前抓早,想方设法,提前对南扩机坪机位线进行了导改、调整,新增了8个停机位;新建了2条安检通道,缓解了机场保障资源紧张的状况。同时,合理调整值班力量,国内值机柜台和安检通道实行全方位开放,缩短旅客排队时间;招录了80余名专业院校实习生,补充到流程引导、值机维序、安检宣传等岗位,为旅客提供引导、帮助等服务;在候机大厅增派流动导乘人员和 “红马甲”志愿者 ,开展了“暖冬行动”,为旅客提供“暖身、暖心、暖行”服务。此外,还增加了晚到旅客值机柜台、安检通道,方便旅客出行。

      哈尔滨机场推出了一站式爱心服务,配备数量充足、质量优良的轮椅、担架等服务器械,安排专人负责,为老、弱、病、残、孕等特殊旅客提供“代帮旅客提拿行李、代帮旅客办理乘机手续、代帮旅客过安检、代提供轮椅、担架和优先登机”的“四代一优”服务,使这些特殊旅客从值机、安检、候机到登机得到全程陪护。

      哈尔滨机场完善了应急预案,加强对大雪、大雾天气的研判,强化应急联动机制,加强信息服务,利用微博、机场广播、航班显示屏、龙广交通台等平台,及时发布航班动态、注意事项等春运信息,确保旅客安全、顺利出行。

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    (供稿:黑龙江省机场集团管理有限公司

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