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扬沙天气下的高原春运首日

 2018-02-06 12:05:44 来源:民航资源网 作者:都建 汤映月  [投稿排行榜]

      民航资源网2018年2月6日消息:拉萨机场属于高高原机场,由于地域的季节性变化,从一月开始,区域性的扬沙天气变得十分频繁,大风导致空中颠簸严重,能见度瞬间骤降,航班备降返航的情况频发。此阶段季节正是藏历新春和农历春节前的客流出行高峰,拉萨出港航班平均客座率已达96%以上,主要以学生流、务工返乡流、探亲流为主。

      航班运行的不正常打乱了旅客的出行计划,也迟滞了浓浓的归乡之情。面对着复杂的运行情况和严峻的服务工作形势,国航西藏分公司生产保障中心全体员工始终坚守着对安全的承诺,奉献着炽热的真情,在春运运输保障工作的一线积极诠释着国航人的责任和担当。

      加强运行安全  提升服务体验

      2月1日,春运第一天,国航西藏分公司领导高度重视,针对拉萨机场冬季运行和春运特点,同职能部门一起到现场了解生产运行情况。生产保障中心积极加强值班力量:中心员工按照前期分公司春运工作部署要求,以“真情服务”为理念积极参与到春运保障中;加强了对代理人的监督,确保近机作业和机坪运行安全。中心同时认真分析了当前运行状况,加强了对航班运行的动态监控,积极与西南运控部门和区局运行、生产部门沟通,做好运行预案和处置预案,确保航班运行顺畅。在值机环节,针对客流高峰和柜台拥挤的情况,中心加强了旅客自助值机引导工作,国航2台自助机,加上区局新投入使用的4台自助机,有效提升拉萨出港旅客便捷旅行的体验。

      图:扬沙天气下的高原春运首日。摄影:汤映月

      沙尘笼罩机场  不正常情况乍现

      拉萨早班CA4419、CA4402航班的顺利保障,算是给春运工作一个良好的开始。但随后的CA407航班由拉萨飞加德满都,由于对方机场低能见度天气,气象预报13:00才能达到放行标准,航班出现一定延误。CA407在12:56登机完毕,13:20加德满都机场实际能见度达到标准,西南签派立即放行航班。突然拉萨机场天气开启扬沙模式,能见度急速从8公里下降到2公里,瞬间飞沙走石,平时远处山的轮廓,也尽殆消失,眼前只是一片昏黄。滑到跑道头的CA407只好滑回停机位,下客等待。生产保障中心现场值班经理立即协调区局运行指挥中心,安排旅客回到候机厅休息,并为旅客提供餐食和饮料,等待天气转好。16:35,CA407利用短时能见度的回升间隙从拉萨机场起飞。因为估算其回程CA408航班已经超过日落时限,为保证运行安全,中心已经全力以赴做好备降取消的后续准备。

      运行情况复杂  周密计划应对

      随着扬沙天气的持续,机场能见度始终在低位徘徊,各个运行航空公司的航班纷纷出现返航备降的情况,国航的CA4112航班也返航成都双流机场。生产保障中心值班经理立即投入了紧张的运行协调当中:首先与气象台了解,目前场温较高,能见度会持续低迷,但在17:30以后会出现温度下降能见度回升的情况;其次经过与西南运行部门协调,确定了返航成都的航班再次执行的运行计划,同时考虑到运行的安全性和日落时限,CA4420航班取消在重庆,次日补班;紧接着考虑到当天CA4404航班有重要旅客的情况,经过与西南运行部门会商,商定了取消当日4111航班,保留CA4404航班,改变衔接由CA4112航班再次到达拉萨后执行。随即生产保障中心员工积极协调区局地面服务代理人部将CA4111航班拉萨出港旅客安排到宾馆休息,并告知次日补班计划和时刻。

      正确的决策源于科学的依据,17:00以后,随着气温的降低,肆虐的风沙逐渐停了下来,机场能见度随着迅速回升,再次从成都起飞的CA4112航班,以及推迟起飞的加班CA4441不负众望,在本场相继安全落地,为解决当日滞留旅客提供了积极的支撑。

      图:扬沙天气下的高原春运首日。摄影:都建

      积极主动解释  彰显真情服务

      CA408航班拉萨至成都段由于当日取消,滞留约40人左右。由于春运期间公司运力有限无法补班,次日各公司航班客座又相对较满,如何解决这部分旅客成行,一直是中心面临的一大困难。中心经过和西南运行部门协商,锁定了次日出港航班的座位,用以全部解决滞留客人;同时协调兄弟航空公司尽量帮助转签旅客,并告知区局地面服务代理人积极配合执行。部分CA408航班取消旅客,听说次日没有补班计划,情绪激动,久久不愿离开。生产保障中心员工在干部带领下,分别进行了耐心解释,并采用每个员工分别负责一部分旅客次日转签的措施,化解旅客的不安和疑虑。旅客也为国航人的真诚所打动,最终配合了现场的处置安排。这部分旅客最终在中心员工的努力下,在次日的各公司的航班上顺利出行。

      天气的变化我们不能左右,但科学的计划我们能制定;旅客的情绪我们不能左右,但心与心的交流我们能承诺,保障工作中,我们国航人安全运行、真情服务永远在路上。高原上的国航人更有一种缺氧不缺精神的气质,每一个生产保障中心员工,都会以更加饱满的热情、友爱和真心,温暖旅客回家的旅途。

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