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香港航空全方位服务 保障旅客春节出行

 2018-02-02 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-02-02 01:11:07

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  民航资源网2018年2月2日消息:春节将至,航空公司再次迎来一年中最繁忙的时候。旅客可搭乘香港航空返回内地14个城市或飞往世界各地,迎接农历新年的到来。不论是出国旅行还是返乡回家,香港航空都全心全意为旅客提供舒适的服务,为旅客准时无忧抵达不断努力。

  准时高效,保障旅客春节团聚。针对春运,香港航空组织特别保障体系,关注旅客需求,加强沟通协调,全力保障航班运营。在旅客返乡及返城高峰时期,各航点站长全面现场负责航班保障,监督航班正点率,保证运行顺畅。针对极端天气等可能影响航班运营的因素,做好应急预案。从餐食到应急物品,确保突发情况为旅客及时提供协助。

  真情服务,全心全意保障旅客回家。优质服务一直是香港航空引以为傲的特色和不懈追求。2016年12月,札幌大雪导致新千岁机场航班停运,香港航空立即启动紧急应援措施,调动公司总部管理层和地面服务员工、以及邻近东京和鹿儿岛站的工作人员,协助受影响的一千余名旅客。而在札幌度假的两名员工也自愿加入支持团队。紧急时刻,香港航空展现了其专业细致的服务精神,而员工毫无保留的敬业精神更为乘客留下深刻印象。以卓越服务及不断创新著称的香港航空持续获得认可,近日也于由香港优质顾客服务协会(HKACE)举办的2017年度优质顾客服务大奖中,以不同项目分别获得银奖和铜奖。

  创新服务,只为旅客出行无忧。针对春节客流高峰,香港航空特别组织春运航班重点保障预案,涵盖航班准点情况,延误原因及改正措施,旅客服务情况等。此外,不少旅客在航班遗失个人物品,香港航空在公司官网设立机上失物查询系统 “WeFound”,对航班上旅客丢失的围巾、眼镜、保温杯等物件拍照上传,供旅客认领。有时看起来只是一件普通物品,但对旅客来说可能意义重大。香港航空目前正计划进一步提升系统并研究加入机上娱乐系统的可能性,提供更多渠道让旅客追踪失物状况。为了更好地满足旅客需求,香港航空的“飞尝喜悦”空中庆生、求婚等特色服务一经推出便受到广大旅客喜爱,“乐器托运保护箱”定制服务、Happy Angel贴心亲子游等项目更是给不同群体的旅客带来贴心与惊喜的感受。

  全新航点,引领春节出境游新趋势。临近春节假期,香港航空也为出国度假的旅客提供了更多出行选择——1月16日起,香港航空每周三班航班由香港直飞马尔代夫,洛杉矶航线航班也增至每天一班。马尔代夫全年气候温暖,是春节游必选的避寒景点之一,洛杉矶一年四季都有数不尽的精彩上演,在异国感受春节气氛更是难忘体验。旅客还可搭乘香港航空在巴厘岛、塞班、黄金海岸享受阳光沙滩的温暖热情,或在札幌、东京、大阪,感受冬日落雪的浪漫气氛。在春节黄金周出行需求增长的趋势下,香港航空精选热门航点,为旅客轻松出境游提供更多选择和便利,开启春节专属之旅。

  珠三角专属产品,便利港珠澳大湾区旅客春节出游。广深地区来往香港日益方便,如“深港飞”公交式的往返巴士,每日近百辆的往返流量为旅客经香港飞至海外提供了更为便捷的交通。目前,乘搭香港航空的旅客可以选择于深圳宝安国际机场及京基百纳广场及九个口岸办理登机手续及领取登机证,然后利用便捷的陆路交通过境,前往香港国际机场登机。

  香港航空于2017年11月开始,与珠江客运合作推出优惠套票产品——优悠通,该产品包含港航往返机票及合作码头(深圳蛇口码头/广州莲花山港)来往香港机场之船票,旅客持优悠通即可自由通行航空与海上旅程。作为一款专为大湾区乘客设计的专享产品,优悠通正以极高的性价比,吸引更多大湾区乘客前往香港机场开启国际旅程:购票乘客可享受自动退离境税服务,直接免去120港元的香港机场离境安检税,大大节省排队退税的时间;购票时间上,乘客最长可选择6个月内来回机票及船票,相比于自行购买船票仅仅45天的选择期限,可更加灵活安排出行计划;此外,优悠通还与香港航空实行统一的免费寄舱行李限额,乘客可无忧直挂行李。

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(供稿:香港航空有限公司

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