投稿到民航资源网

春运第一天 山航地服部干部在一线

 2018-02-01 来源:民航资源网 作者:官禄成  [投稿排行榜]
2018-02-02 00:38:16

我来说两句(0) 分享

春运第一天 山航地服部干部在一线

  图:春运首日济南机场候机楼

  民航资源网2018年2月1日消息:2018年春运大幕于2月1日正式拉开,为期40天,至3月12日结束,预计全国民航运输旅客人数6500万人次,相比去年春运增长约10%左右,继续保持高增长态势。

  为保证春运期间安全生产运行正常、服务水平稳步提升,山航地服部严格落实民航局“真情服务底线”要求,提前谋划,精心部署,下发了《2018年春运工作保障方案》并成立了以部领导为组长、各单元经理为组员的春运领导小组,从“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个环节抓好措施落实,为广大旅客打造安全、舒适的乘机之旅。相比以往,今年地服部在春运方案中还特别明确了“干部要到一线、上柜台”的要求。

  春运第一天,地服部李翔总经理、鲁炳勇副总经理和廖纯勉副总经理来到济南机场候机楼,上柜台服务,保障旅客出行。

  图:协助旅客办理自助值机

  在自助柜台区域,当看到旅客对自助设备使用不熟悉时,部领导主动上前解释,协助旅客自助办理登机手续;在登机口廊桥,帮助员工发放过站登机牌,提醒旅客不要走远注意听广播登机。

  春运期间旅客流量大、携带行李多、不正常情况多,针对各岗位易发生问题的重点环节,部领导利用检查提问的方式做了提醒,值机员要严格按章操作,加强对旅客证件的查验以及行李内锂电池、危险品的问询;服务人员要高度关注廊桥、客梯车是否有湿滑情况,加强对特殊旅客的关照;配控人员要严格执行双人复核,继续做好国际、地区回程航班的监控;驾驶员要严格遵守机坪运行规定,关注飞机、车辆运行情况。

  “春运客流大,不安全因素也会增多。为了让旅客走得安全、走得满意,唯有多到现场盯一下,心里才会踏实。”这是每个地服领导干部的心声。

  图:地服部工作人员服务旅客

  地服部春运领导小组到一线、上柜台,不仅仅是统领部门整个工作,更重要的是对航班运行、旅客服务、行李运输等环节的责任落实,通过现场盯、盯现场,确保了安全关键环节时时受控,更起到了缓解部门人员紧张的作用。“员工坚守岗位,干部更要做表率。”地服部常态化实施干部值班制度、干部支援一线制度,是践行党的十九大精神、落实“两学一做”要求的具体体现。地服部成立十二年来,敢担当、树正气、提效率、看结果已经成为领导干部的基本要求,地服部始终致力于打造阳光和谐的工作氛围,通过开展书记交流日、干部员工谈心谈话等措施,转变工作作风,促进干部和员工关心的融洽,建立起上下级良好的互动沟通平台。

  春运首日,山航济南地区旅客人数达到7317人,达到了暑运旺季平均水平。地服部各单元细化春运保障方案和措施,全体员工以积极的心态、勤奋的工作精神,全力确保春运期间机场运行安全、有序、畅通。

  图:地服部工作人员服务旅客

  值机区域,无论是柜台上的值机员还是身披绶带的引导员,忙碌是他们唯一的状态。值机员一边为旅客办理手续、办理托运,一边认真地进行安保问询,贴心地为旅客指引登机口;引导员一会在行李检查柜台协助旅客检查行李,一会又引导排队较多的旅客通过自助办理手续,为旅客答疑解惑。根据统计,一名值机员平均一天工作时间在800分钟左右,对他们来说,每一天都像是一场战役,每个人都像是一支队伍。

  图:地服部工作人员与无陪儿童的家长做好交接

  服务主任闫春介绍,为了应对旅客量大、航班多的情况,班组特别做了单人单岗保障的预案,特殊航班增加保障人手,不断细化服务措施,合理调配人员,倾心为旅客服务。

  春运期间,山航济南头等舱休息室还将开展各类特色活动,除了身着传统服饰,增加水饺、元宵等特色食品外,还将开展幸运大抽奖、猜灯谜等活动,进一步提升旅客的参与度和活动的趣味性。

  春运,一份挥之不去的乡愁,抒写的是人们追求幸福生活的愿望,道出的是千家万户的离别牵挂,展望的是阖家团聚的其乐融融。春运,对每个地服人来说,记录的是一年又一年的拼搏付出,铭记的是那些发生在旅客回家路上的感人故事,收获的是那些扎根岗位、默默成长的真实写照。

  2018年春运,让我们心在一起,用责任和初心,讲好属于山航地服人的春运故事。

1荐闻榜

(供稿:山东航空股份有限公司地面服务部

延伸阅读: 山航2018年民航春运
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!