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科技创新 助力春运民航之路“锦上添花”

 2018-02-01 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-02-01 20:02:00

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科技创新 助力春运民航之路“锦上添花”

  图:国航推出国内首个一站式全自助行李托运服务区

  民航资源网2018年2月1日消息:为期40天的春运今日正式拉开帷幕,民航预计运输旅客6500万,同比增长10%左右。民航局要求全行业严格运行标准,科学调配运力,努力提高航班正常性,改进服务品质。在安全管理上,处理好安全与发展、效率、服务的关系;在运力安排上,根据市场需求科学编排航班计划,优化航班结构,合理安排加班和运力备份,加强协同配合,提高航班正常率;在服务工作上,强化真情服务意识,加强与其他交通方式的顺畅衔接,提高突发事件应急处置能力。

  如何在春运任务持续增长的背景下提高民航的安全效率和服务品质,航司和机场利用科技创新手段架起了民航春运的“智慧通道”,充分利用人工智能、信息化体系确保航空安全、提升运行效率、提高服务品质,让广大旅客在春运的路上更安全、更顺畅、更舒心。

  技术创新让春运保障更安全高效

  春运期间,广州白云机场通过自助行李托运、停车楼支付宝“无感支付”、安检暂存小程序等新科技的应用,为旅客提供了更多开放式便捷的自助服务选项,使机场的服务效率和通达性更高。同时,机场确立的运行指挥新模式——以机场运控中心(AOC)为核心,飞行区(ACC)、航站区(TOC)和公共区(POC)三个区域的控制中心为支撑的两级运行监控体系首次投入春运保障,通过大平台运作、协同化管理、数据化分析,将有效实现白云机场全区域、全流程的运行管控。特别是借助A-CDM3.0系统开展短时延误放行协调机制,有望提升机场整体放行正常率。

  春运前夕,国航推出的国内首个一站式全自助行李托运服务区正式面向旅客开放使用。该区域位于首都机场3号航站楼J值机区,可为旅客提供乘机登机、补打登机牌、行李托运业务、航班延误自助改签等服务,还能实现行李自助托运,旅客在自助办理值机后,所托运的行李将直接导入行李传送带进行自动传递,节省再次排队时间,提升了服务效率。新投产的智能设备支持多种证件的自动识别、两件行李同时托运,软/硬类行李的智能判断和处理、逾重行李额度智能判断等功能,满足了旅客个性化的服务需求。

  云南机场通过实践逐渐总结形成了适合发展情况的A-CDM机场协同决策理论,及机场通过A-CDM承担地面运行效率的领导责任。A-CDM系统利用大数据和精细化管理,采用自动化、智能化、先进技术提高春运期间航班准点率。空管通过管理体系,承担管理责任,通过空管管理局、空管航空公司油料等多方协同决策,地面运行效率持续提高,最终提高春运航班安全运行。

  技术创新让春运旅客出行更便捷

  春运第一天,长沙机场货运推出旅客到达行李直播,着力实现行李保障后方“透明化”,打造看得见的“行李服务”。这也是继“行李管家”后长沙机场又一深入提升行李服务品质的有力举措。目前到达行李直播服务已全面覆盖长沙机场国内国际到达行李提取各处,其中国内到达厅6台可视画面,国际到达厅2台可视画面,真正做到让行李装卸过程“亮”起来,为旅客提供安全放心的行李服务。

  面对春运大客流,东航加大了候机楼各类设施的投入,最大限度方便旅客出行。目前东航已经开通了包括东航官网、手机APP、微信值机等多种便捷手续办理渠道,旅客也可在候机楼内通过自助值机设备办理值机手续。在上海虹桥浦东两场,东航投入了117台自助值机和8台自助托运设备。在虹桥机场T2航站楼,还开通“E证通”服务,旅客可直接使用身份证通过安检,减少值机排队等候时间。旅客还可通过东方航空App提前在线申请担架、吸氧、轮椅等10类特殊服务。

  银川机场T3航站楼在建设之初,就超前规划要采用人脸识别技术。基于此项技术,银川河东国际机场在国内率先实现了“一证通关”便捷服务。国内始发无行李托运的旅客办理手机值机后,只需持二代身份证便可直接进行安检。安检通过安检验证软件系统和人脸识别系统进行人证票比对验证,直接打印登机牌并加盖电子验讫章。 除了“一证通关”外,人脸识别还应用于候机楼内的智慧查询终端和智慧航显。点击问询客服,可与机场客服人员进行面对面的沟通问询。

  为保障春运旅客高效出行,浙江省出入境管理局在杭州萧山国际机场T1国际航站楼出发层放置了一台白色的“自助签注一体机”;浙江省公安厅机场公安局航站楼派出所在国内出发层公安办证点放置了一台灰色的“临时乘机证明自助办理机”,旅客可以在杭州萧山国际机场内24小时随时办理临时乘机证明,加注港澳签注。只需要3分钟,动动手指就能办理好,也能及时赶上飞机。机器是24小时运行,旅客即使在后半夜到达机场,也能及时办理。

  经过历时6个多月的研发和测试,兰州中川国际机场人脸识别系统正式启用,在国内机场中率先步入了“刷脸登机”新时代借助前沿网络信息和生物识别技术,基于旅客离港系统和安检信息系统,利用人脸识别云平台的智慧化服务项目,实现了全流程人像信息的采集和实时认证。

  近日,HiApp升级了原有的行李速递服务,覆盖城市由原先的京津两地扩大到了全国19个城市。春运期间,HiApp让旅客在市区和机场间寄送行李仅需1元/件。用户乘机出行前后由专人配送行李,解放双手,安全可靠,告别负重出行。

  技术创新让民航未来更“智慧”

  依托大数据、人工智能、生物技术等手段的科技创新产品和技术正在全方位、深度地影响、改变着民航的业务内涵、操作流程、管理模式、运行效率。在新的时代背景下,民航全行业正在把信息化作为民航转型升级、提质增效的重要方式。北京新机场未来将通过对感知设备和基础网络设施的投入,搭建新机场的大数据、物联网、云计算等5大技术支撑平台。依托这些平台,北京新机场从机场运行、安全、服务和管理的实际业务出发构建航班生产运行、旅客服务及运行管理等9个应用平台,来满足新机场业务单位对航班、货物、旅客、工作人员、车辆及其他业务实体的管理需求,最终具备广泛协同、实时共享、全面可视化、态势感知、主动服务、集成通讯和大数据处理7方面的智慧机场能力。

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