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全力保障2018年民航春运 地窝堡机场准备好了

 2018-02-01 来源:民航资源网 作者:何永贤 冯钰  [投稿排行榜]
2018-02-01 19:19:35

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全力保障2018年民航春运 地窝堡机场准备好了

  民航资源网2018年2月1日消息:为圆满完成2018年民航春运任务并向广大旅客提供安全便捷舒适的出行服务,乌鲁木齐国际机场根据自治区、民航新疆管理局和新疆机场集团有关春运工作的指示要求,多措并举、蓄势待飞……

  “双组长”坐镇指挥协调

  今年春运与全国“两会”会期叠加,而且是在改革开放40周年暨党的十九大以后的第一次春运,务工流、学生流、探亲流和公务流混合交织在一起,政治要求高、时间跨度长、旅客运输量大,是关系着各族人民群众福祉的一次重大运输任务,做好春运保障,对2018年各项工作开篇布局、蹄疾步稳具有十分重要的意义。初步预计,新疆机场集团春运期间将承运旅客多达到325万人次,同比2017年预计增长8.2%,首个客流高峰预计在2月初到来。

  近段时间以来,极寒天气席卷全国,首府乌鲁木齐的气温也屡创新低,对机场保障能力和运行效率提出了严峻考验。新疆机场集团变巨大压力为不竭动力,自觉增强政治意识和大局意识,成立了以集团党委书记、董事长张军和总经理马伊磊为“双组长”的春运工作领导小组,集团副总经理和乌鲁木齐国际机场分公司总经理担任副组长,成员单位的覆盖程度也极为少见。春运工作领导小组制定下发了符合新疆机场实情的春运保障方案,抓住了“保障能力提升”和“按章运行”两条主线,健全了春运工作沟通协调机制,便于及时解决跨区域、跨部门、跨领域的突出问题和突发事件。

  志愿者温暖旅客回家路

  志愿者服务春运“暖冬行动”已连续开展了三年,成为各级团组织岁末年初的常态化规定动作之一。新疆机场集团团委在2018年春运期间预计出动40批次近千人次的团员青年,由各团委和团支部的书记带队参与不间断的志愿服务活动,统一佩戴“新疆机场集团青年志愿者”的绶带,主要工作内容是在T1和T2航站楼出港大厅区域进行购(退)票指导、航班信息咨询、候机引导、指路咨询等志愿服务;安检协助、文明劝导、安全宣讲等秩序维护和旅客疏导;倡导文明出行, 开展环境维护、文明宣导、发放宣传资料;为老幼病残孕旅客拎包服务、无成人陪伴儿童乘机服务、残疾人士无障碍乘机服务、困难旅客帮扶等, 为出行不便的旅客提供贴心服务;结合春运期间,大雾、降雪等复杂天气较多,容易发生航班大面积延误旅客滞留的情况,志愿者在候机楼出港大厅、隔离区开展为旅客流动提供热水,以及引导、安抚、后勤保障等应急类志愿服务活动。

  为丝路好机场增光添彩

  “我们正在打造以安全便捷为基础、以客户需求为导向、以诚信友善为遵循、以智慧绿色为引领、已连通世界为己任的丝路好机场”,这段话既是新疆机场人大气磅礴、凝心聚力的宣言书,更是打响春运保障攻坚战的冲锋号。

  民航安全不松懈。乌鲁木齐国际机场分公司始终对安全隐患保持零容忍的态度,按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的要求抓好安全责任落实,强化红线意识和底线思维,责令安委会办公室、陆侧监管室、空侧监管室、防火(消防)安全办公室和FOD治理办公室等监管机构进行不间断的巡逻检查,督导各生产保障部门开展好每周五举行的“安全生产隐患排查治理日”活动,以“眼睛里不容沙子”的态度鼓励广泛查找问题并想办法解决问题,严防人员思想麻痹松懈,严格落实安全防范责任和措施,确保机场飞行安全、地面安全、空防安全、危险品运输安全和网络信息安全。近期,机务工程部启用了智能化除冰指挥塔台,消防护卫部严格了区域证和动火票申办程序,保障部演练了除冰雪作业编队,货运部升级改造了安检机,安检总站加强了违禁物品查控,民航新疆机场公安局加强了候机楼等人员密集场所的巡逻防范力度。

  真情服务无止境。候机楼管理部加大对航站楼进出港大厅、门口、台阶、卫生间、手推车、座椅和地毯等重点部位的巡查力度,合理调配值班备勤人员,提前备足旅客所用之物,确保智能饮水机、充电桩等旅客候机服务设施完好无损、运行正常;网络信息部积极协调航站楼的无线WiFi运营商提升网速至人均8-10兆,还安排专人指引旅客正确使用航站楼的免费WiFi;急救中心采取专业措施做好候机楼人员密集场所的消毒、巡查和救治工作;安检总站将通道后方设置为开放式,缩短了旅客过检时间,灵活自如开放“无行李快速安检通道”、“女性旅客安检通道”、“晚到旅客安检通道”和“军人专用通道”,在通道后方增设了物品整理台,张贴了温馨告示,在通道门外地面新添了12分钟和6分钟标识标线,警醒旅客留心自己的登机时间,杜绝发生因安检时间过长而引发的误机“悲剧”;地面服务部根据旅客出行高峰时段增加值机柜台,防止旅客长时间排队等待;自助值机柜台全部投入使用,方便没有行李的旅客快速办理值机手续;增加值机柜台前的引导人员数量,为旅客答疑解惑解释服务工作;T1航站楼8号值机柜台为老弱病残孕和军人优先使用,7号值机柜台为晚到旅客和急客优先使用;T2航站楼的8号值机柜台为晚到旅客和急客优先使用,10号值机柜台为军人和老弱病残孕优先使用;据悉,为方便快速办理值机手续,T2航站楼的12-18号值机柜台春运期间为国航深航山航旅客的专属使用区;服务岗工作人员还针对无陪儿童、病患旅客、轮椅旅客等特殊旅客全部提供“一站式”温馨服务;在登机口位置,让军人和老弱病残孕旅客优先登机;消防护卫部针对三个停车场高峰期车辆拥堵的“潮汐”规律,充分发挥综合执法大队作用,合理调配干部职工上岗分流疏导;针对三座航站楼门前地面湿滑的现象,在车辆停泊区提前布置了防撞桶和护栏,还为过往旅客铺设好了防滑“红地毯”,营造出了喜庆的过年氛围。

  高效调度有神器。2018年民航春运,乌鲁木齐国际机场开启高效调度新模式。机场运行控制中心(AOC)是乌鲁木齐国际机场安全生产运行的最高指挥协调机构,主要功能包括指挥协调中心、信息中心和应急指挥中心三个方面;机场航站区运行中心(TOC)是基于现代航空机场区域化管理、专业化支撑、平台化运作的管理模式应运而生的。现设席位20个,其中常设席位13个,预留席位7个,预留席位专为处置突发事件和航班大面积延误等特殊情况而设置。AOC/TOC通过大平台运作、协同化管理、数据化分析,将有效实现乌鲁木齐国际机场全区域和全流程运行管控,在一定程度上改善了传统的垂直管理模式带来的一些信息传递、部门间工作协调不畅的积弊,初步实现了投诉统一受理、报修统一处理、应急统一指挥、现场统一协调、运行统一监控、资源统一共享的预期目标。可以预知,“智慧机场”春运期间的航班正点率定会显著提升。

  满足旅客点餐式多样选择

  空中转运方面,南航计划在乌鲁木齐国际机场运营航班架次达到5700余次,考虑到新疆旅客的出行习惯,以及学生、务工人员的流动特点,今年春运期间,南航将复航前往东南亚的曼谷航线、开通三亚直飞航线,并加班前往郑州等地航线,满足广大旅客出游和返乡需求;乌航自2月1日起陆续开通乌鲁木齐—南充—温州、乌鲁木齐—克拉玛依、克拉玛依—兰州—博鳌等春运加班航线,同时复飞乌鲁木齐—阿克苏航线并加密乌鲁木齐—和田航线,增加了乌鲁木齐—喀什、乌鲁木齐—伊宁—喀什的两架包机;天津航在春运期间增加乌鲁木齐—那拉提、乌鲁木齐—阿勒泰等疆内航线的航班班次,并于1月28日起新开乌鲁木齐—呼和浩特—海口航线;川航将新增加两架过夜航空器、东海航航空增加一架航空器来保障春运航线的运营。此外,东航2018年1月26号新增了乌鲁木齐—合肥—甲米的包机。

  地面转运方面,新疆民航实业公司决定原先从市区到乌鲁木齐国际机场30分钟一趟改为每20分钟一趟,增加转运次数,提高转运速度,缩短旅客在寒风中等候的时间;同时加密乌鲁木齐国际机场至乌鲁木齐高铁站的专线客车,使用5辆196座的高端商务车,从早间的6:30到第二天00:30,发车间距20分钟一趟,高峰期提速至15分钟一趟;高峰时段采取大车和备用车辆及时输送旅客,做好随机调配,充分满足往返旅客的坐车需要;车辆卫生将坚持运完一趟清洁一次的办法轮动进行,减少服务投诉,提升旅客满意度。

  此外,运营乌鲁木齐—石河子、乌鲁木齐—奎屯、乌鲁木齐—独山子等客运线路的运输单位也适时调整了运力,着力打通旅客回家过年的“最先或最后一公里”。

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