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沈阳机场全力备战2018年春运

 2018-02-01 来源:民航资源网 作者:李依枚  [投稿排行榜]
2018-02-01 18:02:08

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  民航资源网2018年2月1日消息:2018年春运工作从2月1日开始至3月12日结束,共计40天。沈阳机场坚持 “安全第一、保障有力、方便快捷、真情服务”的春运总体要求,以安全运行、航班正常为主线,创建服务联动机制,提高航空运输生产指标,开展春运便民特色服务活动,营造欢乐祥和的节日气氛,确保机场春运工作安全、正常和有序。经预测,2018年春运,沈阳机场预计航班架次为1.54万架次,旅客为214.2万人次,客运量同比增长10%,创历史新高。

  未雨绸缪 做好冰雪天气下航班保障准备

  针对东北春运冰雪天气较多的特点,沈阳机场拥有着丰富的除冰雪实战经验,并且已经做好了充足的准备。机场在春运期间加强人员值班力量,要求领导靠前指挥,按照“党政同责、一岗双责、齐抓共管、失职追责”和“三个必须”的总体要求,从严落实安全责任,切实发挥安全管理体系的管控作用。为迎战冰雪天气,机场将充分发挥联动机制,组织人员对处置突发事件预案进行反复推演和实战演练,并加强对各类运行保障物品、应急救援物资的核对和补充,随时应对特殊天气下的安全运行保障工作。另外,机场还将在提高除冰雪效率和质量上下功夫,在满足机场开放标准的前提下努力减少机场关闭次数、缩短关闭时间,最大限度减少飞行区道面除冰雪和航空器除防冰对航班运行的影响,同时严把飞机维护关、放行关。

  图:春运值机现场

  图:春运期间增开值机柜台

  为保证旅客第一时间了解机场航班动态,沈阳机场将加强候机楼广播频次、增设问询服务人员,还将有效利用机场微博、微信、手机APP、96833服务热线等自媒体平台以及社会媒体广泛发布航班动态信息,做到信息透明、迅速、有效。

  布置景观营造浓浓年味

  这个春运沈阳机场已装扮一新,在航站楼内外布置多处景观,增添了节日的喜庆。航站楼内大大小小360个大红灯高高挂起,玻璃门上粘贴了中国传统的手工剪纸窗花,停车楼内、收费亭也被220个大小灯笼点缀起来,春节的年味扑面而来。另外,沈阳机场今年春运也会热闹非凡,送福字、猜灯谜、文化艺术鉴赏展等喜闻乐见的地域文化活动将轮番登场,为旅客带来喜悦和惊喜,一扫旅客旅途的乏累。

  图:火红的灯笼增添浓浓的年味

  为了更好地提高视觉的舒适感,沈阳机场合理调整了场区灯光照明亮度,降低广告媒体光线明度,重点亮化、美化旅客出发到达高架桥灯光照明,此外还别出心裁特别搭建了多处形态各异、栩栩如生的冰雕景观区,展现东北特色的冰雪风情。

  图:窗花增添节日喜庆

  真情服务温暖春运旅途

  春运期间,沈阳机场将坚持真情服务理念,提供人性化、智能化、品牌化的高端服务品质,进一步提升旅客乘机出行体验。沈阳机场将充分发挥志愿者力量,组织开展“红马甲”春运青年志愿者“情满旅途”活动,设置服务咨询台,增加医疗服务站和志愿者服务站,及时解答旅客问询问题。增设行李大使服务组,协助引导旅客提取托运行李,设立大件行李、特殊行李交付区,增加行李提取区域。面对春运客流量大幅增长的形势,沈阳机场新增6个值机柜台,优化值机区域划分,有效缩短旅客排队值机时间。

  图:新增春运问询服务台

  图:为特殊旅客提供绿色通道

  针对残疾人、老人、无成人陪同儿童、孕妇、军人等特殊旅客,沈阳机场将提供绿色通道,专人陪同引导,协助旅客顺利乘行。航站楼母婴室休息室还将增加婴儿必备用品如纸尿裤、婴儿纸巾等免费提供服务。

  今年沈阳机场智慧出行体验将得到进一步提升,实现扫描登机牌上条形码查看航班登机口及航班状态,并可定制航班信息变更提示。引入行李逾重、行李打包、行李寄存等收费服务的第三方支付功能,满足旅客多种支付方式的需求。在国内旅客接机区域增设一台全息影像服务大使,指引旅客乘车购票及交通路线方向,方便旅客了解进港流程。机场还将保持微博、微信、手机APP、邮箱及96833服务热线等多种旅客沟通渠道畅通,及时回答旅客信息咨询,满足旅客多方面需求。

  图:进港大厅增加全息影像服务大使指引乘车信息

  此外,沈阳机场将继续深入完善“冬季温暖行”、“U悦服务”、“特殊旅客服务”等春运特色服务,创新推广“U悦”服务文化,打造具备“标杆服务”水平的“U悦桃仙”品牌,推进“U悦天使”、“U悦快线”、“U悦易登机”、“U悦96833”、“ U悦e行”等品牌服务链的整体提升。

  图:随处可见“我帮您”志愿者

  良好的乘机环境还需要安全的保障,沈阳机场将坚守岗位安全防线,从严防范安全风险,加大安全检查力度,严格执行“三品”查堵制度,重点查处夹带易燃易爆危险品乘机,配合航空公司做好旅客随身携带超限物品的查堵工作,全力打造 “平安春运”、“顺畅春运”、“温馨春运”、“诚信春运”,为旅客营造一个安全、舒适、便捷的美好旅途。

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(供稿:沈阳桃仙国际机场股份有限公司

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