投稿到民航资源网

大雪拦路 拦不住山航货运的服务热情

 2018-01-29 来源:民航资源网 作者:纪桂文  [投稿排行榜]
2018-01-29 14:09:13

我来说两句(0) 分享

  民航资源网2018年1月29日消息:2018年1月25日,烟台已经连续下了四天大雪,通往蓬莱国际机场的高速因此经常关闭。上午十点,山航货运部烟台客户经理邵光磊接到客户威海国基电器的电话,客户有一票到兰州的货物,要走西藏航TV6012航班,预计12时55分自烟台起飞。因烟台、威海地区大雪,部分高速封闭,预计12时左右才能赶到机场,货物为对方急需,希望能得到帮助。

  客户的需求,就是战斗打响的号角。TV6012航班是由烟台机场货运负责运行保障,等待客户并加货需协调机场货运仓库、配载、营业等多个部门,面对复杂的情况,邵光磊没有退缩,而是积极协调机场货运各部门,为客户打开方便之门。

  上午10时40分,烟台机场因大雪关闭至13点,考虑路上积雪路滑,为了客户安全,邵光磊再次协调机场,将等待时间延迟到13点,并及时将这一情况通知客户,让其雪天慢行,保证自身安全。

  最终,客户于13时26分安全抵达机场,货物也顺利发运。客户对山航货运部客服经理邵光磊“想客户之所想,急客户之所急”的服务态度,表示了高度的肯定,并留下一封感谢信,以表达诚挚的谢意。

  图:感谢信

  风雪无情人有情,风雪可以拦路,但拦不住山航货运人为客户服务的热情。邵光磊作为客服经理,在日常工作中坚持“为客户多想一点,多做一点”,贯彻了至臻至诚的服务理念,起到了良好的模范带头作用。

19荐闻榜

(供稿:山东航空股份有限公司货运部

延伸阅读: 山航
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!