民航资源网2018年1月23日消息：在过去的2017年里，我国民航业着眼于提升服务品质，全面提升旅客满意度，促进行业服务质量再上台阶，为社会交上一份亮丽的成绩单。

　　民航业服务水平的持续提高，得益于各民航单位不断努力，改进服务措施，推进创新方案。在过去的一年里，民航业推出了哪些成效显著的创新性服务产品？

　　CAPSE近日再次擂起战鼓，正式启动“2017年度民航创新服务产品”征集活动，只要在2017年度由民航单位推出的，具有创新意识、取得显著效益、深受旅客好评、备受媒体关注的服务产品（品牌）、创新方案、专项服务等，均可参加评选。最终获奖名单将于2018年4月份第四届民航服务峰会期间公布，并为获奖单位颁发奖杯以及邀请获奖单位向参会者展示服务产品。欢迎民航单位踊跃参与。

　　具体征集事项如下：

　　一、征集时间：即日起至2018年3月11日

　　二、征集对象：国内外民航企业推出的创新性服务产品、创新方案、专项服务等

　　三、案例要求：

　　1、参加评选的服务产品、创新方案、专项服务等必须于2017年度开始持续性执行（推广）（注：单次服务案例，如某一起好人好事、特殊旅客服务等不具备参评条件，单次服务形成服务标准除外）；

　　2、参评案例必须取得显著成果，拥有较好的收益或受到社会广泛好评；

　　3、参评案例具有典型性、创新性，并具有指导借鉴意义。

　　四、申报方式：

　　1、申报单位下载“2017年度民航创新服务产品”案例申报表，并按要求填写申请表；

　　2、将申请表以附件形式发送至民航服务峰会组委会邮箱：capse@CAPSE.net ，邮件标题请统一格式：XXX公司参评2017年度民航创新服务案例征集。

　　本次活动分为活动启动-案例征集-案例评审-宣传推广-发布表彰等五个阶段：

　　【活动启动】从2018年1月23日起，在CAPSE官网、民航资源网网站及其微博微信发布征集新闻。

　　【案例征集】从活动启动之日起，至2018年3月11日，民航企业可按照申请表要求提交申报材料。

　　【案例评审】2018年3月21日之前，由相关民航资源网专家组成评审委员会，结合CAPSE服务数据，对参评案例的创新性、服务成效、在业内的标杆作用及其社会意义进行剖析，在此基础上，评选出“2017年度服务创新典型案例”。

　　【宣传推广】对评选出的年度服务创新案例，在民航资源网、CAPSE官网以专题等形式进行重点宣传报道，以树立行业典范，带动其他企业不断创新服务；民航服务峰会结束后也会进行宣传推广。

　　【发布表彰】2018年4月，第四届民航服务峰会举办，届时会举行颁奖典礼，对评选出的2017年度服务创新案例进行发布、表彰。

“2017年度民航服务之星”征集

　　有了创新性的服务方案，最终还需要人来落实。每一年，民航业各界都涌现出很多优秀的一线服务人员，正是源于他们恪尽职守、真情服务，换来了社会对民航服务的认可。为了宣传先进，梳理典范，促进全行业服务再上台阶，CAPSE再次进行“2017年度民航服务之星”征集活动，寻找2017年度最美、最真的民航服务之星。

　　获评“2017年度民航服务之星”的人员标准为：爱岗敬业，乐于奉献，在服务岗位上作出突出贡献的人员；钻研服务，勇于创新，在服务技能上有突出成果的人员；对企业的服务理念提出合理化建议，并取得显著效果，在促进企业服务质量提升中发挥积极作用的人员。

　　如果您身边或您单位有此类先进员工，欢迎申报“2017年度民航服务之星”奖项，我们将为最终获奖者颁发奖章，并通过民航资源网官方网站、微信、微博平台及有关新闻媒体予以宣传报道。

　　具体征集事项如下：

　　一、征集时间：即日起至2018年3月11日

　　二、征集对象：全民航业服务人员

　　三、征集要求：

　　1、“民航服务之星”可由本人自荐，或由单位推荐；

　　2、被推荐人从事民航服务工作；

　　3、被推荐人事迹生动感人，具有行业代表性；

　　4、被推荐人事迹具有较大社会影响力；

　　5、符合正文中所述选评标准。

　　四、申报方式：

　　1、申报单位下载“2017年度民航服务之星”推荐表，并按要求填写推荐表；

　　2、将推荐表以附件形式发送至民航服务峰会组委会邮箱：capse@CAPSE.net ，邮件标题请统一格式：XXX公司参评2017年度民航服务之星征集。同时可附上员工工作照或工作视频。

　　申请表下载：

　　“2017年度民航创新服务产品”案例申报表

　　“2017年度民航服务之星”推荐表

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