民航资源网2018年1月19日消息：航联传播旗下民航旅客服务测评（CAPSE）19日发布《2017年第四季度航空公司服务测评报告》、《2017年第四季度机场服务测评报告》。

　　2017年第四季度CAPSE有效样本量602769份，选取34家航空公司进行分析，航空公司最低样本量300以上。 包含18家内地全服务航空公司，10家国际及地区全服务航空公司，6家低成本航空公司。大陆航空公司分别是：厦航、川航、山航、海航、深航、国航、南航、东航、上航、长龙航空、吉祥航空、昆明航空、首都航空、天津航空、河北航空、成都航空、华夏航空、奥凯航空；国际及地区航空公司分别是：阿联酋航空、新加坡航空、全日空航空、长荣航空、韩亚航空、大韩航空、国泰航空、中华航空、港龙航空、香港航空；低成本航空公司分别是：泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空、祥鹏航空、西部航空、中国联合航空。

　　在所有全服务航空公司服务测评综合得分上，本季度平均得分为3.85，较三季度环比上升0.08分，同比上升0.01分，从旅客满意度来看，民航服务在四季度上交了一份满意的答卷，这与全体民航人的辛苦工作是分不开的。

　　其中全日空航空、新加坡航空、阿联酋航空、国泰航空、长荣航空位居前五席。

　　在内地全服务航空公司综合得分上，厦航、川航、山航、南航、海航分居前五。

　　低成本航空公司综合得分上，四季度测评平均分为3.38，两家外航居首，分别是泰国亚洲航空、亚洲航空，接下来分别是春秋航空、祥鹏航空、中联航、西部航空。

　　更全面内容请下载：《2017年第四季度航空公司服务测评报告》、《2017年第四季度机场服务测评报告》。或访问CAPSE官网（https://www.minhangshi.com/mhs/index.php/home/click/index?key=7c83326a86091e70ee50d30cd817d359）获取。

　　关于民航旅客服务测评（CAPSE）

　　CAPSE于2012年正式成立，源于18年的民航服务从业经验和专业知识的积累，为客户提供更精准的民航服务解决方案。

　　作为独立的第三方机构，从数据源头保证了真实性，客观的反应了服务水平。经过更科学的方法论和算法分析，为合作伙伴找出服务中的短板，提高服务水平，降低服务投入成本，实现共赢发展。

　　截止至2017年12月，近80%民航实体采用CAPSE数据指标，40余家实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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