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暴雪袭纽约 海航力保全部旅客顺利成行

 2018-01-11 来源:民航资源网 作者:王海坤  [投稿排行榜]
2018-01-11 18:36:28

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  民航资源网2018年1月11日消息:2018年1月3日,美国东北部地区遭受了罕见的特大暴风雪“气旋炸弹”,本次暴风雪的袭击对纽约肯尼迪机场造成了重大打击。强降雪、大风和低温的天气造成机场6000余架次航班取消,机场交通瘫痪,人员短缺。加之机场又遭遇主水管爆裂大量淹水,行李传输系统结冰等,使得肯尼迪机场的航班运行十分艰难,候机楼内一片狼藉,数万名旅客被困在候机楼。在这种恶劣天气情况下,海南航空工作人员坚守岗位,积极应对恶劣天气带来的影响,最终保障全部旅客顺利返回国内。

  风雪袭纽约 牵挂旅客回家路

  1月6日,海南航空HU416航班正准备从纽约起飞返回国内,但接到机场通知,由于跑道积雪,为了运行安全,航班需要减载100多名旅客才能够正常起飞,这意味着100多位旅客将要滞留肯尼迪机场。而当时的肯尼迪机场候机楼里已经挤满了因为航班取消或延误焦急等待的旅客,航站楼保障能力也到达极限。为了尽早地让乘客踏上回家的旅程,海南航空驻纽约运行经理王帅积极获取最新雪情通报,并在第一时间向肯尼迪机场申请31L跑道起飞。海南航空地面运行人员、AOC(全称Airlines Operation Center,签派控制中心)签派员与当班机组密切关注着天气的变化,等待天气状况一旦符合安全起飞标准,便立即向肯尼迪机场提出申请,使得航班释放大量载量,最终保障所有旅客成行,未留下一位旅客。

  图:海南航空保障人员对HU416航班做航前准备

  机场跑道关闭 旅客保障挑战升级

  1月7日晚,纽约肯尼迪机场运行进入最困难的时刻,行李运输系统结冰,候机楼淹水,航站楼关闭,机场不接收航班。按照机场通告运控部门已经做好航班备降其他机场的预案。与此同时,海南航空纽约现场保障人员也在密切关注着备降航班数量和机场廊桥调度情况,与机场指挥中心积极申请,耐心沟通。最终海南航空航班在肯尼迪顺利降落并争取到廊桥机位。让旅客安全顺利地到达目的地。

  2017年10月,海南航空开通成都、重庆直飞美国纽约航班,为中国内地旅客前往美国东海岸城市开辟了新的空中走道。截至目前,成都/重庆=纽约航线已顺利运营航班92架次。此次纽约暴雪天气,海航人不忘初心,坚守岗位,用真诚与真心传递海南航空的服务理念,在暴风雪中顺利保障每一位旅客成行,获得旅客的认可与赞誉。在暴风雪下的纽约肯尼迪机场,展现了中国民航人勇于担当,恪尽职守,真诚奉献的良好作风和专业素养。

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(供稿:海南航空传播与市场开发中心

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