投稿到民航资源网

厦航打赢“炸弹气旋”下的纽约应急航班保障战

 2018-01-08 来源:民航资源网 作者:梁晓旭  [投稿排行榜]
2018-01-08 20:27:13

我来说两句(1) 分享

  民航资源网2018年1月8日消息:北京时间1月6日,厦航95557客服电话接到了来自一位旅客的电话,这位旅客激动地告诉工作人员:“我是1月6日乘坐厦航从福州飞往纽约的旅客。因机场受暴雪影响,我们滑行了将近5个小时!我们在飞机上一开始有多么着急、多么不安!但是,厦航乘务组细致周到的服务深深感动了我们,安抚了我们人在异乡那种不安和恐惧。每一位乘务员都不辞辛苦地耐心回答我们每一次问询,很温暖,我一定要给这满满真情的服务点个赞!”

  受罕见的“炸弹气旋”天气影响,自1月3日起,暴风雪已导致4600多架次航班取消。当地时间1月6日到8日,纽约肯尼迪机场陷入大规模航班延滞状态,厦航MF849/50往返程航班在肯尼迪机场延滞近10个小时,面对各项保障资源短缺的困难局面,厦航纽约办事处工作人员与机组成员齐心协力、攻坚克难,打赢了这场洲际航线开通以来最严峻的应急保障战。

  “食物和水,优先给旅客”

  北京时间1月6日上午,搭载261位旅客的MF849航班从福州长乐机场起飞,经过14.5个小时的飞行,于当地时间1月6日11:25到达纽约肯尼迪机场。就在到达前夕,机组获悉肯尼迪机场陷入大规模航班延滞状态,MF849航班落地后将暂时无法获得停机位,需做好旅客在机上长时间等待的准备。

  图:数千个航班取消,大量旅客滞留机场。

  客舱经理于露向乘务组说明情况并鼓励大家:“遇到这种情况,又是在人生地不熟的国外,旅客们肯定会很不安,我们更要做旅客的‘定心丸’,保障客舱安全,做好服务。在客舱里,咱们就是旅客最大的依靠!”

  航班降落后,只能停留在机场跑道上等待保障资源。等待过程中,机长王琪玮一方面持续沟通了解机场运行情况,另一方面时刻关注飞机状况;客舱经理于露每隔20分钟进行一次客舱广播,向旅客及时通报机场和航班状况。

  由于机场状况不明,因为担心等待时间过长造成机上餐食短缺,整个机组在等候期间几乎没有喝过水、用过餐,自觉地将食物和水节省出来,提供给旅客。

  图:厦航纽约办事处工作人员向旅客发放餐食。

  当地时间15:00左右,经过纽约办事处的积极争取与协调,机组终于接到可以滑行至停机位的通知,整个客舱都为此振奋。当地时间16:15,飞机顺利停靠到指定停机位,乘务组有序组织旅客下机。经过近5个小时的机上等待,所有机供品已经消耗殆尽,水箱已经完全空了。

  航班落地之后,厦航纽约办事处的工作人员主动为旅客提供协助。有5位未成年的中转旅客,由于航班延误导致后续航班未能成行,厦航当地雇员叶玲全程引导,协助旅客改签,并耐心陪伴至深夜凌晨直至旅客安顿妥当;当地雇员王翔在结束现场繁重保障任务后,仍不辞辛劳,陪同护送其中一位女生至火车站,协助其顺利出行后才返回家中。

  肯尼迪机场响起“中国,厦航!”

  纽约时间1月6日晚,恶劣天气没有改善。计划搭乘厦航MF850自纽约返回福州的280名旅客滞留在航站楼内,已等待了近9个小时。在整个机场旅客大规模滞留、各项保障资源紧缺的情况下,纽约办事处为旅客争取到了极其宝贵的300份航延餐食和足量饮用水,分发给旅客;在人手紧缺情况下,他们自己跑到纽约冰天雪地里协调搬运行李,确保400多件行李及时装载;为守护航班,厦航驻纽约机务经理江华鑫更是在及膝深的雪地里伫立了多个小时。

  图:纽约办事处员工确保每一位旅客的行李都顺利送上飞机。

  经过近10个小时毫不间断地沟通协调,终于确保了机上配餐、用水等机供品全部配置完成,各项机场保障资源全部到位。为确保航班尽快飞出,不遗落每一位旅客,办事处工作人员全员出动找寻旅客,“中国,厦航,CHINA-XIAMEN AIRLINES”的声音回响在航站楼。

  当地时间22:33,在航班依旧大规模延滞的情况下,载有280名旅客的MF850航班顺利起飞,这也是当天从肯尼迪机场飞往亚洲的首个航班。“在候机楼高喊中国和厦航的时候,有一种强烈的国家自豪感!”厦航纽约办事处站长张强激动地说。

  北京时间1月8日凌晨3点,MF850平稳降落在福州机场。尽管经历了长时间飞行,客舱经理陈廷君带领乘务组仍然以饱满的精神状态向旅客送别,与地面工作人员做好13位特服旅客和45位转机旅客的交接工作。

  旅客们在走出机舱时笑容满面地向乘务组道别,纷纷向乘务组一路贴心的守护致谢:“真的,辛苦你们了!”旅客林女士在走出客舱时骄傲地告诉地面工作人员:“厦航太厉害了!在纽约,几乎所有航班都延误的时候,只有我们厦航的航班尽早登机起飞了,让我们觉得真是靠谱、特别骄傲!”

28荐闻榜

(供稿:厦门航空有限公司党群工作部

延伸阅读: 厦航
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!