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海航旅业:EAP 让关爱的阳光照进每个员工心里

 2018-01-05 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2018-01-05 14:21:21

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  民航资源网2018年1月5日消息:21岁的刘军平(化名)刚刚走出校园,入职海航旅业成为了一名行政工作人员,平时的他不爱说话,对人彬彬有礼,是同事眼里的腼腆大男孩。

  新员工 新压力

  入职三个月,刘军平在工作上一直没有摸到门路,刚刚毕业的他还没有完全适应职场的快节奏、高压力,业绩上也一直不尽如人意。由于入职时间较短,内向的刘军平还没交到朋友,工作压力无人倾诉。

  幸运的是,刘军平的部门主管李季(化名)注意到了他的业绩问题和工作状态。李季不仅是刘军平的直接领导,同时也是海航旅业的一名EAP心理咨询师。

  李季在工作中有意识地增加了对刘军平的业务指导,并介绍他加入篮球、网球等公司内部社团。在李季的指导下,刘军平的业务能力得到了提高,通过社团也交到了一些朋友,日常生活丰富多彩起来。

  “应届毕业生初入职场感觉不适应是很正常的现象,这种情况下需要专业的心理咨询师进行疏导,”海航旅业人力资源总监、EAP协会会长卢增荣说到。“关注员工心理健康,切实解决员工在工作中出现的心理问题,这也是企业人力资源管理的一个重要维度。”

  海南航空EAP协会成立于2010年,在民航业内起步较早,最初由海南航空、海航技术等企业从科研机构引入,初衷是为了帮助飞行、机务等特业人员缓解心理压力,保障企业安全生产。此后,海航旅业各成员企业如西部航空、祥鹏航空等公司的EAP协会纷纷组建。

  “目前海航旅业EAP协会超过20个,经过培训的EAP咨询师超过300人,EAP协会已经成为海航旅业关爱员工心理健康的重要途径,”卢增荣说。

  EAP到底是什么?

  EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划,在企业内部为员工提供系统性、长期性心理咨询和辅导,旨在帮助员工解决心理和行为问题。在世界500强企业中,有90%以上建立了EAP。

  2013年,海南航空创新地将EAP融入基层管理技能当中,开展了针对基层管理者的技能培训活动,200余名一线管理者参加了培训,成为了合格的EAP心理咨询师。

  “基层管理者贴近公司一线工作人员,能够在日常工作中第一时间了解到部门人员的工作、心理状态,及时开展咨询,达到最佳效果,”海航旅业EAP协会秘书长刘彬称,“发现员工心理问题后,心理咨询师会首先将情况上报公司人力资源部门备案,并开展相应的心理疏导工作。”

  刘彬是海航旅业社会责任与品牌部党群中心业务总监,同时也是公司最早一批心理咨询师中的一员,从2013年开始他就在海南航空举办的EAP沙龙活动中担任讲师,解决员工心理问题。

  “心理咨询师现阶段最大作用是对需要心理关怀的员工提供陪伴和支持,和他们进行一对一沟通,很多员工存在的轻度心理问题在这个沟通过程中就能够得到有效的疏解。”刘彬说,“增进员工对我们的了解,获得员工信任对EAP在企业内部发展至关重要。”

  幸福海航 从心出发

  党的十九大提出要关注人的精神需求,提升人民的幸福感。关爱员工心理健康是海航积极贯彻落实十九大精神的缩影,也是海航开展“十九大精神进海航打造世界级卓越企业”系列活动的重要组成部分。

  2017年,海航旅业EAP协会统筹协调海航旅业各单位组成EAP大使队伍,顺利开展“心路巡站”系列活动,全年在西安、海口、天津等地开展大型辅导培训活动,受益员工超过千人。

  为帮助像刘军平一样的新员工尽快融入新环境,海航旅业在2016年举办“阳光心旅”系列活动,并组织开展“心理管理助力职场新启程”培训活动,海航旅业各单位600余名新员工通过全国各地20多个视频会场参加了培训。同时,海航旅业在招聘员工时加入心理测评模块,从员工踏入公司的第一天起建立对其心灵成长的关注。

  除此之外,海航旅业旗下各成员企业也在全国各地积极开展员工心理关爱活动。长安航空开展《画里有话——用图画分析缓解心理压力》等活动,员工通过自我画像的方法更清晰地认识自我,一定程度上消除了自我认知缺失带来的心理问题。活动中,咨询师为广大员工解析情绪的六大核心表现、情绪失调的原因及其危害,并和学员开展互动体验,引导他们正确认识压力并运用科学方法调节情绪,及时缓解压力,帮助他们提升生活工作中的“幸福感”。

  海航技术、长安航空等企业举办“总裁面对面”高管员工座谈会,活动中公司领导直接走进基层,和一线员工面对面沟通,一线员工在座谈会上就个人工作、日常生活、薪酬福利以及公司发展等问题与公司领导进行了讨论并提出建议。

  这种活动让公司高层深入了解员工心理状态和工作环境,发现问题并及时改善。同时增进全体员工在公司发展过程中的参与感和对公司的归属感,进一步加强企业员工凝聚力。“EAP活动只是海航旅业关爱员工发展和健康生活、健康工作的一个缩影,”刘彬说到。

  十九大报告明确提出“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。

  长久以来,海航秉承“以人民为中心”的发展思想,以服务好人民对美好生活的需要作为海航事业发展的努力方向。坚持切实提高员工满意度的核心,面向一线基层员工,从员工食堂、住宿、出行、办公环境、办公设备、业余生活、心理健康等多方面切实提升员工服务,扎实推进员工关爱工程,提升着每一位员工的“幸福感”。

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