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南航新疆:关爱残障儿童 用心温暖旅客

 2017-12-21 23:44:07 来源:民航资源网 作者:谭颂东  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年12月21日消息:近日,一面锦旗和一封热情洋溢的感谢信从安徽合肥寄到了南航新疆分公司客舱部,旅客信中说:我是一名普通的乘客,也是一名11岁自闭症男孩的母亲,当天乘坐南航乌鲁木齐至合肥的航班,乘务长冯莉及其团队的举动,让我们全家都无比动容,也让我感激落泪!本来,有一个这样的孩子,非常敏感,心理的压力可想而知。出门在外,来自南航的微笑和关怀无异于一缕春风温暖了我们的心。

      2017年10月6日,这位旅客一家三口搭乘南航CZ6305航班。由于儿子的特殊性,对密闭的环境十分恐慌,对陌生人比较敏感,上机后情绪一直不稳定,哭闹不止。该航班的乘务长看到这个情况,马上给予了关注,用非常专业和特别和蔼的态度对待她和她儿子,并且十分注意沟通的语气和语调,从乌鲁木齐到西安段,在旅客未满的情况下,为他们全家腾出了最后的3排,一路上给予了最大便利。

      航班中,乘务长多次来到旅客面前,在与孩子母亲的交谈中,冯莉的话语中道出了对“来自星星的孩子”的了解,孩子母亲很吃惊,她说:没想到南航员工有如此的素质和视野,另一方面,也说明了当前公益宣传的普及程度。乘务长冯莉工作6年多了,也是一位孩子的母亲。当知道这位母亲写来了感谢信的时候,她说:这是我应该做的,也是我们乘务员经常做的一项再普通不过的事情了。在笔者采访的过程中:她说:通常自闭症患者乘机,首先是了解情况,如果航程较长,要评估旅客是否可以正常乘机。向地面工作人员询问,同时向机长做报告,通过IPAD旅客系统查询旅客座位分布,看是否能给与旅客最大的帮助。当天,她就是在查询到座位后,31排座位前面是壁板没有旅客,把这个情况告诉旅客,得到家长确定后,又查询31排AC两位女士目的地均到合肥,冯莉小声地和两位女士简单说明了情况,旅客很理解也愿意配合并调换到了32排。一切准备就绪,哭泣的孩子紧握着母亲的手慢慢移到了31ABC落座。随后,冯莉让所有乘务员在航程中多多关注照顾这家人以及让座的两位女士。          

      旅客在表扬信的最后写道:与南航结缘,让我们对南航更加了解,我知道了南航作为国内航空公司的佼佼者,一直以来热心公益,有关爱留守儿童的爱心活动,有屡获殊荣的“十分关爱”基金会,也有多种形式的公益活动。南航不仅在飞行领域荣获“五星奖”,更在社会责任方面体现了示范效应。我为南航骄傲,为新疆分公司骄傲,也为执飞10月6日CZ6305航班的所有机组人员骄傲!再次深表我的敬意和谢意!祝:南航发展蒸蒸日上,新疆分公司蓬勃发展!”

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部

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