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航司数字化转型:实现数据互联 用技术执行战略

 2017-12-01 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-12-01 16:01:24

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航司数字化转型:实现数据互联 用技术执行战略

  民航资源网2017年12月1日消息:航空公司的数字化转型究竟为何?

  航空公司数字化转型的最初障碍之一是领导层之间对数字化是什么及其对特定业务意味着什么无法达成一致见解。数字化转型是技术、商业模式和流程的重新组合或新的投资,为客户和员工创造新的价值,并在不断变化的数字经济中更有效地竞争。

  数字化转型是一个深刻而激进的变革过程,它指向一个新的方向,并将其带到一个完全不同的效果水平。在大多数情况下,这包含打造新的战略,以及渐进式技术所带来的新业务和运营模式。

  迄今为止,航空公司拥有运营业务所需的一系列技术,如客运服务、电子商务、定价、收益管理、飞机动态监控、运营管理和机场管理系统等。这些必要的技术已经维持了航空业几十年的运行。

  用技术来执行战略

  然而,我们生活在一个数字时代,航空公司需要能够将这些技术平台中不同的数据集合在一起,以便实时识别整个企业的运营情况,并对市场需求、客户需求、航班非正常运营等做出快速反应。具体来说,航空公司各系统必须互联起来,才能快速得出最明智的方案并采取相应行动。

  无论航空公司的数字化成熟度如何,采用这种技术都有助于运营商继续通过以下方式实现数字化转型:

  在整个组织中使用更实时、准确的数据;

  应用更复杂的规则,自动化流程以及数据集成和编配;

  快速创新,并将客户数据转化为收益增长、成本降低,和真正个性化的客户体验;

  简而言之,从客户旅程(包括PSS,CRM,常旅客,运营和其他系统)中编译正确的数据,分析并获得客户洞察,采取行动是成为数字化企业的关键。具体来说,航空公司需要向一线员工提供这些客户洞察,以便他们与客户或线下软件交互;同时将这些客户洞察提交给决策者,以便他们根据这些信息做出正确的决策,并与竞争对手区分开来。

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