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东航7架客机空机飞赴巴厘岛协助近2千旅客回国

 2017-12-01 来源:民航资源网 作者:李盛 叶克文  [投稿排行榜]
2017-12-01 10:12:12

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      民航资源网2017年12月1日消息:12月1日凌晨至上午,东航于30日中午至晚间派出的3架A330客机再次接回849名巴厘岛滞留旅客,全力协助滞留旅客尽快成行。包括11月30日接回的1084名滞留旅客,东航已累计派出7架A330宽体客机不载客飞赴巴厘岛,协助1950余名滞留旅客回国。12月1日从巴厘岛返回的3个航班分别为加班航班MU503Z(机上旅客267名,凌晨2:50落上海浦东机场)、正班航班MU5030(机上旅客290名,8:15落上海浦东机场)、MU782(机上旅客292名,9:34落北京首都机场)。东航12月1日还将派出两架客机,预计2日晨接回超过500名旅客。

      12月1日上午3个航班接回的旅客数量较原计划661名增加近200人,主要包括按照中国驻登巴萨总领事馆提示,原购买外航机票后退票改乘东航航班的旅客,以及部分原计划转至泗水机场回国的旅客。由于交通拥堵,目前巴厘岛至泗水机场车船路程约为18小时,旅客获知东航前日增派运力信息后,及时调整了出行计划。乘客中包括部分老人、婴儿及轮椅乘客等,东航选派优秀机组乘务组,调配充足的空地服务保障资源,确保旅客顺利成行、旅途舒适温馨。

      受阿贡火山持续喷发影响,巴厘岛伍拉莱国际机场于11月27日7时起临时关闭,共导致1.7万名我国旅客滞留巴厘岛。东航第一时间响应民航局要求启动应急机制,与当地领馆等各方紧密沟通,妥善做好滞留旅客安置工作,提前做好包括等待巴厘岛机场开放增派运客机运输、从泗水机场转运旅客等多套紧急运力调配预案,不计成本尽快协助旅客回国。同时,东航第一时间发布营销服务公告,为涉及巴厘岛行程的旅客提供周全的退改签方案,配合总领馆在机场开设悬挂国旗的中国应急柜台,全力为受影响旅客提供精细、快捷的服务。

      据了解,东航巴厘岛回国航线共计有订座旅客1480人。11月29日获悉巴厘岛国际机场下午3点起短期开放的信息后,东航立刻加派运力执行航班任务。巴厘岛航班单程飞行时间分别约为6小40分钟(北京)和6小时(上海),东航按照滞留时间原则安排乘机顺序,滞留时间越长的越先办理乘机手续,同时兼顾需要特别关注的有老人与小孩的家庭、老年团游客及个别因身体健康原因迫切需要回国的旅客。一名患有糖尿病的老先生,滞留期间用来控制病情的药物已悉数用尽,在得知旅客的境况后,东航立即为老先生办理了优先登机。来自北京的艾女士因为孩子突发感冒,联系上了东航巴厘岛李斌站长,“办理手续的时候看到孩子一直在咳嗽,能让这些需要帮助的家庭赶紧回国,也是我们的职责所在。”顺利抵达国内之后,很多旅客向李斌发来微信与照片报平安。

      “在当地滞留了3天,十分焦虑,昨天凌晨3点上的飞机,这次的撤离十分及时!” 前往巴厘岛度蜜月的江先生激动地说,“我们这次的旅程真的是印象深刻,感谢祖国派来的两架飞机,实在很给力!”而在11月30日巴厘岛回北京的MU781航班上,一位旅客在机上清洁袋背后写下深有感触的留言,被此情景感染触动的旅客们共计留下14封感谢信,深情感谢祖国对身处困境公民的关怀,对包括领事馆、航空公司在内的各方努力表示感谢,为首选中国航空公司感到欣慰和自豪。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司党委宣传部

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