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打造数字化运营:航司数字转型的技术手段

 2017-11-13 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2017-11-13 17:37:53

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打造数字化运营:航司数字转型的技术手段

  如果您想在数字世界中运作,您必须成为数字化的企业。然而,成为数字化的企业需要围绕新型创新和创造力制定新的战略,革新流程以支持新的战略,以及对数字客户和整体客户体验的敏锐关注。

  简而言之,人类社会的方方面面都趋向数字化演变,那些尚未完成数字化转型的企业要跟上竞争步伐,迎合客户需求势必需要紧跟其后。

  什么是数字化转型?

  阻止航空公司或任何组织进行数字化转型的最初障碍之一,是领导层之间对数字化是什么,它对特定业务意味着什么见解不一。

  数字化转型是对技术、商业模式和流程的调整或新的投资,为客户和员工创造新的价值,并在不断变化的数字经济中更有效地竞争。数字化转型是一个深刻而彻底的变革过程,将包括一个新的战略,包括渐进式技术所带来的新业务和运营模式。

  业务问题

  迄今为止,航空公司拥有运营业务所需的一系列技术,如客运服务、电子商务、定价、收益管理、飞机动态监控、运营管理和机场管理系统等。这些必要技术已经持续了航空业几十年正常运营。

  但是,我们生活在一个数字时代,航空公司需要能够将这些技术平台中不同的数据集合在一起,以便实时识别整个企业的运营情况,并对市场需求、客户需求、航班非正常运营等做出快速反应。具体来说,航空公司各系统必须互联起来,才能快速得出最明智的方案并采取相应行动。

  由于这些核心系统目前缺乏智能,也不具备相互沟通的能力,因此航空公司无法在正确的时间和正确的位置访问正确的信息,以实现最大的盈利能力或提供卓越的客户经验。

  而这种客户体验和收益优化正是当在所需要的,并将思想领先者和市场领导者与行将就木者区分开;数字时代的中间地带是不存在的。而数据驱动的软件平台将推动数字化转型,并在竞争对手之间形成市场分离。

  无论航空公司的数字化成熟度如何,采用这种技术都有助于运营商继续通过以下方式实现数字化转型:

  ◎ 在整个组织中使用更实时、准确的数据;

  ◎ 应用更复杂的规则,自动化流程以及数据集成和编配;

  ◎ 快速创新,并将客户数据转化为收益增长、成本降低,和真正个性化的客户体验;

  简而言之,从客户旅程(包括PSS,CRM,常旅客,运营和其他系统)中编译正确的数据,分析并获得客户洞察,采取行动是成为数字化企业的关键。具体来说,航空公司需要向一线员工提供这些客户洞察,以便他们与客户或线下软件交互;同时将这些客户洞察提交给决策者,以便他们根据这些信息做出正确的决策。

  正如阿联酋航空总裁Tim Clark所言:“数字化颠覆,无论是在航空公司还是其他行业,都在盯着我们 – 忽视它你就灰飞烟灭。”

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