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CADAS:超美西南 推中文网 转OTA 瑞安走出低谷

 2017-11-12 来源:民航资源网 作者:罗之瑜  [投稿排行榜]
2017-11-12 14:11:24

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  2017年前8个月瑞安航空顺风顺水

  2016年瑞安航空在欧洲持续扩展业务,全年客运量1.17亿人次,同比增长15%。2017年1-8月瑞安航空高速增长的势头延续,并不断推出新业务。2017年4月,瑞安航空宣布在波兰成立瑞安阳光(Ryanair Sun)包机公司,该公司计划获得波兰AOC,并在2018财年运营5架飞机,2019财年运营15架飞机。瑞安航空规划瑞安阳光能够成为波兰的第一大包机公司。

  在AGB(Always Getting Better)项目第四年,瑞安航空格外关注“航班连接”乃至“远程航班”。“航班连接(Connecting Flights)”是指在特定机场增加中转航班,瑞安选择的第一个机场为罗马Fiumicino机场,6月21日,瑞安航空又公布了第二个机场为米兰Bergamo机场,初期为25个可以中转连接的航班。

  “远程航班”的创新是指,在其官网Ryanair.com可以预定西班牙欧洲航空的20条远程航线。5月23日,瑞安航空宣布与西班牙欧洲航空达成协议,将在瑞安航空官网销售欧洲航空在马德里出发的20条远程航线。这20条航线主要覆盖北美、中北美加勒比海地区及中东的16个国家,包括美国、阿根廷、巴西、古巴、墨西哥,基本涵盖了欧洲航空的多数远程航线。(详见笔者:瑞安第一个远程伙伴出炉 西班牙欧洲航空登场)欧洲航空将瑞安航空视为分销渠道。

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  2017年瑞安航空的客座率也不断创下新高,连续多个月份超过95%。其中第三季度三个月均达到97%。

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  作为欧美最大的低成本航空,瑞安航空与美西南的客运量日益接近。2017年1-9月瑞安航空累计客运量已超过美西南航空。值得一提的是,瑞安航空机队规模仅有美西南航空的一半。

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  9月15日瑞安航空削减航班引起各方关注

  2017年9月15日,瑞安航空发布公告称将在随后6周每天取消约40-50个航班。瑞安航空将取消航班的原因归咎为法国空管罢工及恶劣天气带来的航班延误,导致消耗了机组资源,瑞安航空需要更多的备份运力。伦敦、都柏林、巴塞罗那、布鲁塞尔、里斯本、马德里、米兰、波尔图和罗马等机场的航班被取消,大约40万乘客将受到直接影响。

  9月27日,瑞安航空确认2017/18冬春航季实际运营的运力将减少25架,2018年夏秋航季实际运力将减少10架(445架)。当时这些运力所执行的航班已经约有近40万的预定量。瑞安航空为这些旅客全额退款或免费改签。同时赠送旅客40欧元旅游代金券。

  瑞安航空削减运力主要是受到机组资源不足所困,既有的飞行员需要满足执勤期的休假要求。瑞安航空约有4200名飞行员,2017年1月-9月累计离职一百余位机长,主要退休或加盟远程航空公司,离职近160位副驾驶,主要加盟远程航空公司。瑞安航空计划从2017年10月至2018年5月间从2500名候选飞行员中再招募650名新飞行员。

  受到取消航班事件的影响,瑞安航空下调了全年运营指标,2017/18年冬春航季客运量将由9%的增长降至4%。原计划年度客运量1.31亿人次将降至1.29亿人次。这些航班取消为瑞安航空增加约2500万欧元的成本。受到削减航班的影响,瑞安航空股价连续下挫。

  瑞安航空一系列举措扭转颓势

  1、回应官方要求。爱尔兰航空委员会(CAR)与英国民航局(UK CAA)先后要求瑞安航空保护旅客权益,为旅客全额退款、改签等方面提供协助。瑞安航空积极回应监管部门要求。并在其官网定期更新受影响航班旅客处置情况。

  2、2017年10月12日,瑞安航空将新雇佣的45名飞行员集中对外亮相,瑞安航空努力恢复旅客、员工、投资者信心。瑞安航空表示2017年已雇佣超过860名飞行员。为飞行员增加支出约4500万欧元。增加飞行员待遇后,瑞安航空的机长收入已高于挪威航空与JET2航空。两家航空公司被视为主要“挖角”瑞安航空的航空公司。

新加入的飞行员组成“WING”

  图:新加入的飞行员组成“WING”

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  3、快速止血。受取消航班事件的影响,瑞安航空原COO担责请辞。瑞安航空快速确定聘请马来西亚航空CEO Peter Bellew回归担任COO,PeterBellew曾在瑞安航空工作多年。在加入马航之初曾担任COO工作。

  4、瑞安确定延期执行新的行李政策。瑞安航空已从2017年9月6日起,将手提行李费从35欧元降至25欧元,重量由15公斤增至20公斤。原计划从11月1日起,非优先旅客(即未购买“加产品”旅客)只能携带1个手提袋,如果想增加需花费5欧元提前预定,或6欧元现场购买。新的行李政策延期至2018年1月15日。

  5、根据瑞安公布的最新半财年报,在竞争激烈的欧洲航空市场,瑞安航空平均机票价格进一步下降至41欧元。但这无疑对旅客更有益。

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  6、AGB(Always Getting Better)项目新推出中文版网页,使瑞安航空网页语言增加至19种。并在波尔图机场推出最新的“航班连接(Connecting Flights)”。

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  7、瑞安航空OTA属性愈加明显。瑞安航空除了传统的机票业务外,近年瑞安大力发展住宿业务(Ryanair Rooms)、汽车租赁业务。2017年11月正式推出票务(Ryanair Tickets),初期涵盖戏剧、音乐和体育赛事票务。

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  从目前瑞安航空整体表现观察,虽未完全解决机组资源问题(需要时间),但已经通过多方面的努力逐步走出低谷。瑞安航空的行动也得到资本市场认可。2017年11月初,随着瑞安航空半财年报的发布,瑞安航空股价已逐步回升至调减航班前水平。

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