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美国旅客热衷参与航司忠诚计划 满意度仅为39%

 2017-11-08 来源:民航资源网 作者:Vincent  [投稿排行榜]
2017-11-08 16:56:24

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美国旅客热衷参与航司忠诚计划 满意度仅为39%

  图:北美网民参与忠诚计划的年龄和产业分类。图片来源:www.emarketer.com

  民航资源网2017年11月8日消息:在大众的思维中,忠诚计划和旅游业紧密联系。来自全球旅游业权威研究机构Phocuswright和商业智能数据公司Acxiom的数据显示,五分之四的美国游客都是与旅游有关的忠诚计划的会员。

  这些忠诚计划的初衷,从根本上讲是为企业增加营收。市场研究机构eMarketer预测,今年数字旅游销售总计将达到1896.2亿美元。这一数字将在2021年增至2196.9亿元。

  今年三月,Phocuswright和Acxiom进行的一项调研发现,从旅游市场的不同方面来看,比起休闲旅游者,商务旅游者更是“忠诚计划”的忠实粉丝。原因也很明显,商务出游者比休闲旅游者的出行更为频繁。举例来说,62%的商务出行者曾注册过酒店的积分奖励计划,而休闲旅游者的这一比例只有54%。

  与之类似,60%的商务出行者注册过航空公司的忠诚计划。而休闲旅游者的这一比例为50%。

  图:商务出行者、休闲旅游者在不同行业的会员奖励计划中占有率对比

  虽然忠诚计划在游客中相当受欢迎,但是从消费者整体层面来看,普及率却不尽相同,或者说只在特定的年龄段流行。一项针对北美网民的研究发现,零售业会员奖励计划在18至37岁的年龄段群体中拥有最高的普及率。旅游和酒店业的忠诚计划的普及情况则略逊一筹。

  品牌效应是面向消费者提供忠诚计划的一大原因,因为对于美国青年人群来说,品牌效应会极大影响他们的购买意愿。比如,市场调研公司Lab42今年的一项调查发现,年龄在23至36岁的受访者中,73%的人表示忠诚计划对于购买决定具有极其重要的作用。

  但是,提供忠诚计划的酒店、航司或者商家们还有很多工作亟待提升。Bond Brand Loyalty今年二月进行的一项投票,针对全美忠诚计划的所有会员,发现只有不到一半的调查对象对他们所参与的忠诚计划持满意态度。而这些忠诚计划几乎涉及各个产业类别。但只有信用卡行业是个特例,52%的用户表示满意。

  航空公司和酒店业的表现也不尽如人意。只有39%的调查对象对航司的忠诚计划表示满意,而酒店行业的满意度则只有38%。(本文编译自eMarketer)

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