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英航大手笔!将投45亿英镑买飞机并提升服务

 2017-11-07 来源:民航资源网 作者:李晓燕  [投稿排行榜]
2017-11-08 10:07:11

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英航大手笔!将投45亿英镑买飞机并提升服务

  图:英航在希思罗机场的波音787

  民航资源网2017年11月7日消息:据英国《独立报》报道,近日,英国航空首席执行官阿列克斯·科鲁兹(Alex Cruz)给旅客们带来了好消息,他披露了一项45亿英镑的提升投资计划,其中包括恢复此前远程航班上取消的部分餐食以及“给所有舱位都提供全球最好的WiFi服务”。

  与此同时,英航的乘客可在伦敦希思罗机场5号航站楼使用生物识别技术更快速地登机。英航飞机上的每个座椅都将设单独的充电插口。

  科鲁兹说:“我们正面临着有史以来最具挑战性的复杂竞争。新到来的挑战存在于各个方面。由于网络让机票价格变得透明,从而为消费者打开一个充满多种选择的世界,我们面临的还有乘客行为的变化。”

  “作为一家载旗航空公司,没人赋予我们免受行业变化影响的特殊力量。地位并没有给我们任何特权。没人给我们一定会繁荣的权利,我们也不追求这种权利。意大利航空当前的破产遭遇就是证明。”

  克鲁斯最初的举措之一是在短程航班经济舱内开展“机上购买”餐饮服务。这一改变受到广泛批评,一些乘客投诉称买不到食物,因为供给不足或者乘务人员忙不过来。

  克鲁斯也承认了失误:“我们没有将服务做到应有的水平。我们听取了客户、乘务员的意见和想法,而且进行了改变。我们简化了菜单,并在繁忙时刻分配更多乘务员以确保提供更快的服务。”但他也表示:“乘客们对改变的接受度比我们最初预计的要高得多,我们会致力于把这部分的乘客体验做到行业最佳。”

  英航减少远程航班经济舱的餐饮服务以节省成本的举措也遭到了批评。从伦敦到美国西海岸等航线上一直提供的第二顿餐食被一份零食所代替,让许多乘客震惊不已。科鲁兹说:“我们会升级餐饮服务,让所有乘客享受到更好的零食,而每位乘客都能在远程航班上吃到第二顿完整的餐食。”

  英航将在接下来5年内接收72架新飞机,其中包括空客A350和升级版A320A321。英航还将翻新现有的128架飞机的客舱。克鲁斯称:“新客舱的外观以及带给乘客们的感受都会是全新的。”

  此外,英航还将盖特威克机场波音777飞机增加座椅,经济舱座椅从每排9个增至10个。

  科鲁兹此前掌舵西班牙廉航伏林航空,两年前他被指任为英航首席执行官。虽然他进行的改变遭到批评,但他赢得了对手们的尊敬。比如冰岛WOW航空的首席执行官摩根森(Skuli Mogensen)就表示:“能从伏林航空熬出头成为英航的首席执行官,他一定有过人之处。”

  英航将在2018年开始运营伦敦希思罗机场至美国纳什维尔和希思罗机场至塞舌尔两条新航线。此外,英航还将运营从希思罗机场到科西嘉岛费嘉利的度假航线,科鲁兹称这是“英航灵活利用航班起降时刻的另一个证明”。

  英航在2018年夏季的航线将比2016年夏季的航线多38条,也就是说,航线量在两年内增加了六分之一。科鲁兹说:“我们要塑造的英航是一个致力于让乘客拥有各种选择的优质航空公司,同时也要让英航成为全球熟知的代表英式能力和卓越的代名词。”(李晓燕/编译)

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