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一匙汤,一口饭,饱含无限深航情

 2017-11-07 14:49:52 来源:民航资源网 作者:通讯员邰宝龙  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年11月7日消息:总有人好奇深圳航空高品质的空乘服务秘诀在何处。我相信“用心服务”四个字或许最能概括。古人云:“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”,将每一位选择深航的旅客都当做是同行的家人,这份从心底里的暖意,恰似涓涓细流,流淌进旅客的心里,塑造了口口相传的金牌服务。很多时候,我们不仅仅是空乘人员,还是旅客们最贴心的家人,给予最周到的照顾。

      11月2日,从北京飞往深圳的航班上来了一位特殊的旅客——由于身患疾病长期卧床不起,此次搭乘航班申请了担架服务。乘务组得知消息后,在旅客登机前细心地为旅客做好了各项准备工作。阿姨比较少搭乘飞机,上机后显得十分紧张。细心的乘务员潘桂桂发现了这一状况,她暂时停下了手里的工作,悄悄地俯下身子,握住阿姨的手,轻声安慰她。为了让阿姨尽快地适应环境,潘桂桂和他拉起了家常。阿姨渐渐放松了下来,脸上有了笑容,直夸潘桂桂漂亮、细心。

      当天高空气流较多,航班相比于以往显得颠簸许多。一有时间,潘桂桂就会来到阿姨身边安慰她,转移她的注意力,减缓不适感。到了午餐服务时间,考虑到旅客躺在担架上进食困难,潘桂桂专门拿来餐具喂她吃饭。桂桂细心地将饭菜吹凉送到她嘴边时,霎时间,阿姨的眼眶红了,嘴唇微微颤抖着:“我女儿都没有这样照顾过我,我们萍水相逢,孩子,我太感动了!”“阿姨,您慢点儿”潘桂桂也很是感动,她轻轻地安抚着阿姨的情绪,一口一口的喂,仔细地擦拭着阿姨的嘴角。

      此时的潘桂桂内心也是思绪万千,她想起了远在家乡的母亲。她对母亲有太多的亏欠,自从当了乘务员以后,很少有机会好好孝顺母亲。她所能做的便是努力工作,用自己最真诚的服务,呵护着搭乘深航出行的母亲。深航,是每一个离家人的心灵港湾。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司客舱服务部

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