投稿到民航资源网

国航重庆分公司快速应对冬春换季后首场大雾

 2017-11-05 来源:民航资源网 作者:古耀文  [投稿排行榜]
2017-11-06 18:29:02

我来说两句(0) 分享

国航重庆分公司快速应对冬春换季后首场大雾

  图:大雾中的国航飞机。 摄影:王怡

  民航资源网2017年11月5日消息:重庆江北机场“黄色”预警大雾突然来袭,造成国航系出港延误13班,取消CA4347/8(重庆—深圳—重庆)和CA453/4(重庆—芽庄—重庆段),两小时内3000多名旅客滞留。国航重庆分公司快速启动三级应急运行方案,各一线保障部门及区域内保障单位齐心协力、想方设法调整航班运力,耐心疏导滞留旅客,面对冬春航班换季后“首场大雾”的严峻考验向旅客交出了一份满意的答卷。

  大雾突如其来,应急快速有序

  11月3日早晨7时,一场突如其来的大雾打乱了分公司正常的航班运行保障,“因今日重庆大雾,分公司航班预计受到较大影响,现启动Ⅲ级运行状态,请各单位领导到达一线,做好航班服务保障工作”,分公司生产指挥中心7:10向各保障单位及时发布了大雾预警和应急指令。与此同时,分公司飞行部、客舱服务部和地面服务部调度室将收到的应急信息快速层层传递,相关保障人员立即进入待岗状态。时间一分一秒过去,但是能见度依然没有好转的趋势。在确认重庆本场9点左右可能会达到起飞标准后,分公司对航班进行了梳理和合理调整,将因大雾造成的延误影响降至最低。

  图:大雾中的国航飞机。 摄影:王怡


  真情服务旅客,力保运行恢复正常  

  飞行部和客舱服务部将大雾天气影响时段、机场天气预报、受影响航班、实时天气情况进行了梳理和通报,重新调整机组力量,加强对机组的风险提醒;生产指挥中心时刻保持对天气变化情况的高度关注和对航班运行密切监控;综合保障部值班人员随时待岗准备;地面服务部负责人统筹部署,相关科室干部分别在调度室、候机楼和机坪对现场进行全面监控,生产调度室内,调度员们手握对讲机,眼睛紧盯屏幕,认真传达每一个指令;配载员们屏气凝神,密切关注航班装载情况,严谨制作每一张舱单和核对装载数据;值机柜台前,围满了前来问询和改签的旅客,值机主管根据航班不正常处置预案开展工作,合理调配当班工作人员,尽量缩短旅客排队等候时间。登机口,服务人员及时将最新的航班信息告知旅客,并为旅客备好茶水和餐食,安抚旅客情绪,尽可能为其提供周到的服务。

  截止上午09:10,重庆机场跑道视程升至800米以上,恢复航班起降,国航出港首班CA4163顺利起飞。取消航班旅客快速完成改签,滞留旅客也顺利疏散。在紧张有序的航班延误保障中,没有发生因服务不到位而引发的旅客投诉,分公司各保障单位齐心协力成功应对了这场冬春换季后首场大雾的考验。

0荐闻榜

(供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司党群工作部

延伸阅读: 大雾国航
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!