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东航江西地服部商务调度发挥“强心脏”作用

 2017-10-26 来源:民航资源网 作者:李佳俊  [投稿排行榜]
2017-10-26 16:49:12

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      国庆黄金周过后,南昌昌北国际机场恢复了往日的平稳有序,但是突如其来的各种情况依然接踵而至。突发情况的出现,考验的不仅是一线地服人员的心理素质,更考验的是地服人员的业务水平与应变能力。商务调度室工作人员以认真负责的态度和扎实的业务能力有力地发挥了地服部“强心脏”作用,并为分公司的运行提供了动力与支撑。

      10月18日,江西分公司地服部商务调度室正在按计划保障航班。18:45,当日值班人员蔡丽萍在对讲机忙碌的对话声中突然听到“排故”两个字。凭借良好的职业素养和高度的安全敏感性,蔡丽萍迅速联系签派询问飞机的具体故障原因。当得到了具体故障不明的答案后,她立即想到要着重保障此趟航班的中转旅客,确保旅客在浦东能够顺利及时地转乘国际航班。

      基于MU5532航班是当日南昌飞往上海的最后一趟航班,且次日早班飞往浦东的MU5466航班也按计划取消,蔡丽萍果断地向签派建议换用已经停场的飞机,以保障航班的及时起飞。

      “如果换用MU2240航班的飞机回来执行飞行任务,你们现场能够保障在短时间内由大飞机更换为小飞机并且增加5名返程机组吗?”签派反问道。当时正值地服部晚间例会时间,蔡丽萍及时将该突发情况请示各分部值班领导。在激烈讨论后,领导们决定将原来执飞的A321飞机换成A320飞机。最终签派于19:20通知,将原本执飞的A321改为A320。

      更换飞机的决定作出后,蔡丽萍并没有松一口气,此时摆在整个地服部面前的是更大的挑战:将大飞机更换为小飞机后,部分乘客将无法按时成行,安抚乘客的情绪避免投诉以及安排后续的餐食问题都需要各分部妥当处理。由于机型变更,在E-TERM系统中原旅客座位图与新飞机座位布局图不符,于是蔡丽萍采用逐个分配座位这种十分耗时的方式,将25位未自动分配到座位的旅客匹配到系统中,并及时联系登机口服务人员将新座位及紧急出口的变更情况告知旅客。

      此外,作为地服部统筹协调的中心,蔡丽萍还及时通知了载重平衡、货运等多个部分,确保航班快速保障。最终20:50该航班上客,21:26客齐,22:07起飞,延误时间不超过2.5小时。对于未能搭乘本次航班出行的乘客,商务调度也及时协助,为旅客提供了舒适便捷的住宿餐食服务。

      为避免无限期延误情况,在这次飞机故障问题面前,蔡丽萍果断向签派提出更换飞机的建议。在临时更换不同机型飞机的情况下,发挥出了地服部神经枢纽的作用,及时有效地同各单位沟通,从而在较短的时间内保障了航班的运行,并且避免了乘客大面积的投诉现象。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部

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