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厦航连续21季度蝉联内地航司服务评测榜首

 2017-10-23 14:05:54 来源:民航资源网 作者:王静熠  [投稿排行榜]

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      民航资源网2017年10月23日消息:10月22日,CAPSE发布《2017年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航以领先优势稳居内地航空公司第一,连续21季度蝉联榜首。

      在刚刚过去的第三季度中,厦航以保障厦门会晤为关键任务,多管齐下提升服务品质,重视服务短板提升,敢于对标、真抓实干。今年以来,厦航在机上服务、地面服务已连续三季度稳居内地航空公司首位,不正常航班服务上升六名,来到榜首位置。

      服务质量委员会是厦航内设的服务质量管理组织,在服务质量委员会的牵头引导下,各服务口抓重点、补短板、强弱项,持续提升服务质量。2017年4月,根据民航局《关于开展2017年“民航服务质量规范”专项行动的通知》,服务质量委员会协同各服务单位,制定工作方案,成立9个项目组,明确23项指标和78个提升管控点。

      截止9月30日,78%的服务质量规范专项行动指标已实现提升:航班正常率环比提升43.29%,公司原因航班延误率环比下降61.93%;特殊餐食APP线上申请功能完成开发;以“尊、精、美”为特色打造“天际酒廊”三舱全新酒水定位,地面新制服和六项新服务备受好评……

      不忘初心,方得始终。厦航将持续对标一流服务标准,扎实推进各项工作,实现服务质量稳步提升。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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