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航班延误旅客并非最想得到现金补偿!

 2004-09-05 23:35:28 来源:CARNOC调查  [投稿排行榜]

       2004年07月10日到2004年09月05日,CARNOC以《作为旅客,航班延误时您最期望得到?》为题,进行了将近两个月的调查,共获得不重复IP投票1168张。根据调查,可以看出,航班延误的时候,旅客最想得到的并不是现金赔偿,这个需要只占整个投票量的17.86%。

      根据调查,当航班延误时,旅客最期望得到:1、能更换航班或其他交通工具及时成行(37.24%);2、更多的知情权,航班延误情况及时的通报(18.71%);3、现金赔偿(17.86%);4、航班延误真实原因(10.54%);5、赔偿措施(8.42%);6、提供茶点、休息等服务(7.23%)。

      由以上调查可以初步了解旅客在航班延误时的期望,有现金或者其他赔偿愿望的总和只有26.28%,而及时成行、知情权、了解航班延误原因、获得必要服务占到了73.72%。可以看出,赔偿的作用对缓解航班延误旅客冲突的作用有限,真正提高服务水平,才是真正解决航班延误旅客冲突的妙方。

      更多CARNOC及时调查请参考:[url]http://www.carnoc.com/wshdch/[/url]。本期调查是《若现在工作调动,您最愿意在哪个国内航空公司工作?》。

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