“我们滞留机场20多个小时，东航的工作人员不妥善解决，反而侮辱我，我一定要讨个说法！”8月20日，成都飞往济南的MU5436航班因出现故障，致使乘客滞留机场20多个小时，其间，乘客与工作人员起了纠纷。昨天（22日），济南的张女士来到本报，向记者诉说了她乘坐该航班时的一系列遭遇。

　　[b]张女士：我被侮辱了！[/b]

　　张女士告诉记者，事情已经过去两天，但想起当时的情景，还浑身发抖。

　　当天飞机起飞的时间是18时45分，因飞机滑行过程中，机舱内后部乘客闻到有异味，向空姐汇报情况后，飞机停飞检修。当晚20时10分左右，部分乘客开始喊饿，却联系不到东航的工作人员。当天晚上22时50分左右，因事情得不到解决，当张女士和部分乘客向东航驻成都机场的工作人员王某重申赔偿的时候，王某转身离去，却又特意返回附在她耳边说：“你需要陪吗？我可以陪你一夜，还可以陪你一个白天。”听到此话后，张女士并没有立即反应过来，旁边的一位男乘客大吼一声“你欠揍！”时，张女士才意识过来，大喊“流氓”，向王某追去，王某躲到警察的后面，但左脸仍被张女士扇了一巴掌。

　　打完一掌后，张女士因气愤而昏了过去，周围乘客帮忙叫来了救护车。张女士说，这件事绝对是带有侮辱性的，不然他可以当着大家的面说，没有必要单独对她一人说。

　　[b]工作人员：乘客无理取闹[/b]

　　记者昨天电话采访了东航驻成都机场办事处，接听电话的茹先生告诉记者，“航班延误，我们严格按照工作程序处理，乘客却无理取闹，不然最多只滞留机场3小时，而不会出现滞留机场20多个小时的事情。”

　　茹先生告诉记者，张女士夫妇是带头闹得最凶的，当时工作人员劝她，“就是你带头闹事，乘客才迟迟不能上机。再这样拖下去的话，我也要在机场陪你们睡到天亮”，工作人员只是想劝说她登机，没想到反被她误会为侮辱，大喊流氓，在张女士晕过去的时候，我们工作人员帮助处理事情，又被张女士的丈夫打了，既然张女士要求工作人员道歉，那她也应该为自己打人道歉。

　　[b]祸起双方态度？[/b]

　　张女士和工作人员在叙述这件事情的时候，不约而同地说到了对方态度恶劣。

　　张女士说，在滞留机场的前5个小时，机组的工作人员没有主动地联系乘客，为乘客提供食品等一些服务，乘客要求工作人员道歉，工作人员的态度很恶劣，他们说只管安全，不管服务。当一名50岁左右的女士询问飞机能否保证安全的时候，工作人员却说不能保证没有问题，乘客要求换机，也遭到了她们的拒绝。“如果不是东航服务态度不好，仅凭借我一个人也不可能煽动近70名乘客联合签名向东航讨说法。”

　　而东航驻成都办事处茹先生却说，张女士等乘客的态度非常恶劣，“我们工作人员一出现，她们就抓住工作人员的胸牌说，‘给他拍照，看他们有什么话说’。”对我们的要求也逐步升级，开始要求整个机组赔礼道歉，后又要求东航的领导出来道歉，最后又要求换机，工作人员尽量满足他们的要求，但乘客却没有意识到，他们拦机也是违法的。

　　[b]纠纷仍在解决中[/b]

　　张女士因为受到了侮辱，对东航的服务极其不满，决定用法律的手段为自己讨说法，她说当时一些素不相识的乘客对整个事件录了像，他们也主动提出，在她打官司时作证。

　　茹先生也告诉记者，他们不怕打官司，工作人员做事有法可依，并不怕对簿公堂，但对于此事，按照公司的规定，要由东航济南分公司来处理。

　　由于事情发生在周末，东航济南分公司工作人员对记者表示，对事情还要进一步了解，不能仅凭单方之词。

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