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西藏航空真情服务藏族受伤小旅客

 2017-09-14 来源:民航资源网 作者:孟凡瑞  [投稿排行榜]
2017-09-14 17:57:44

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西藏航空真情服务藏族受伤小旅客

  图:西藏航空为索朗措姆家属送上鲜花、水果等慰问物品

  民航资源网2017年9月14日消息:9月8日,周五下午17:00,正是大家准备下班的时刻。

  可是此刻,西藏航空地服部员工们不顾一天一夜的劳累,在四川大学华西医院急诊科一楼人多嘈杂的大厅内,焦急地寻找着一位藏族小女孩。

  这位让西藏航空地服部总经理彭良萍和同事们心里惦记着的小女孩名叫索朗措姆。

  8月12日,家乡位于平均海拔4500多米那曲地区的索朗措姆,在骑自行车时不慎被汽车撞倒,导致右腿骨折和脑部溢血。

  在西藏军区总医院治疗一段时间后,索朗措姆及其家人于9月7日乘坐西藏航空TV9854航班前往成都接受进一步的治疗。

  而我们与索朗措姆小朋友的温情故事也就从此开始了。

  在索朗措姆及其家人办理乘机手续期间,西藏航空拉萨地服的同事们克服困难,想尽办法及时解决相关问题,保障其顺利出行。

  因出行前家属没有提前与公司进行沟通联系,导致索朗措姆小朋友没有按规定携带医院的诊断证明和有效乘机证件。

  办法总比困难多。为了保障索朗措姆小朋友能够得到及时治疗,拉萨地服的同事们积极与机场航医和公安局协调沟通,确认索朗措姆小朋友的身体状况适合乘机,并顺利解决了有效乘机证件问题,确保索朗措姆小朋友最终登上了前往成都的航班。

  在航班飞行途中,TV9854航班当班全体机组人员更是把索朗措姆当成是自己的小妹妹一样,细心照料,将其安全护送到了成都。

  由于索朗措姆大腿骨折,坐在座位上很不舒服,看在眼里疼在心里的当班主任乘务长张珠莎,决定让索朗措姆平躺在座椅上,系好安全带并反复检查,确保其在飞机起降过程中的人身安全。同时,张珠莎安排乘务员秦婷在飞行途中密切关注索朗措姆的身体状况。

  航班平飞之后,张珠莎注意到索朗措姆的表情有些不舒服,用手去摸索朗措姆的额头时发现其有发烧症状,张珠莎迅速用毛巾裹着冰块为索朗措姆降温,并将相关情况及时报告给了驾驶舱内的机长王东。

  机长王东在飞机平飞阶段多次前往客舱,关心索朗措姆的身体状况,并提前与成都工作人员联系,协调在飞机落地后准备一辆救护车,及时把索朗措姆小朋友送往医院救治。

  在千里之外的成都,西藏航空成都地服当班领班李涛、班组长金科成和现场工作人员贾皓在得到机组保障信息后,及时安排好其他航班生产保障任务,便迅速展开了对索朗措姆的相关保障工作。

  在航班抵达预定停机位前15分钟,李涛等人便提前在停机位等候,确认机场救护中心的救护车已经到位待命,并检查其他保障工作,确保万无一失。

  飞机安全抵达成都后,在机场医护人员迅速完成对索朗措姆的身体检查后,成都地服的同事们积极帮助家属将索朗措姆送进救护车,并与医护人员沟通,将索朗措姆第一时间送往华西医院进行后续治疗。

  这就是发生在短短三个小时内我们与索朗措姆小朋友的温情故事,而故事到这里还没有结束。

  “小妹妹,你现在有没有好一点啊?”在大厅内几番询问后,彭良萍一行5人终于在一处走廊内找到了索朗措姆及其家属。彭良萍代表西藏航空为索朗措姆小朋友送去了鲜花、水果和营养食品,并亲切询问目前治疗情况,安慰索朗措姆小朋友要向盛开的向日葵一样,勇敢地度过眼前的困难,早日康复,重返雪域高原。

  在我们与索朗措姆及其家属道别时,因语言沟通问题而一直在一边没有说话的索朗措姆的父亲,终于忍不住流下了感动的眼泪,他双手合十,嘴中不停地用藏语说着“谢谢,谢谢”,并向我们鞠躬道别。

  真情服务旅客,是民航业一项工作要求,也是西藏航空“社会至重”企业价值观念的最好诠释。据不完全统计,自2014年至今,西藏航空仅在拉萨贡嘎机场就保障担架旅客200余人,轮椅旅客3000多人。

  作为世界首家高高原航空公司,也是西藏自治区唯一一家本土航空公司,西藏航空用实际行动将西藏与内地的航线打造成了一条条高高原生命通道,而一位位患病旅客能够得到及时地救治,则是西藏航空践行“热爱西藏、扎根西藏、建设西藏、服务边疆”企业宗旨最朴素的体现。

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(供稿:西藏航空有限公司

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