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昆明长水机场推出“易(e)中转”服务产品

 2017-09-12 来源:民航资源网 作者:倪嘉云  [投稿排行榜]
2017-09-12 18:33:18

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昆明长水机场推出“易(e)中转”服务产品

  图:长水机场推出“易(e)中转”服务产品。

  民航资源网2017年9月12日消息:9月12日, 昆明长水国际机场“易(e)中转”特色服务产品在机场新闻中心正式发布。在上级民航部门的指导下,在各航空公司和保障单位的支持配合下,昆明机场中转业务自2009年首次推出“国内转国内”中转业务以来,经历了探索、拓展、创新三个阶段后,又一次推出新的“易(e)中转”特色服务产品,实现了中转服务水平的再次提质升级。

  发布会上,云南机场集团公司副总裁、昆明机场党委书记李盈霖介绍:云南省围绕面向南亚东南亚辐射中心建设,全面实施综合交通5年大会战,民航局“十三五”发展规划及“3.2.8”战略,赋予了昆明机场“国际航空枢纽”的全新定位,为促进云南民航事业快速发展,加快枢纽建设进程创造了良好条件。面对新的发展形势,昆明机场按照国际航空枢纽定位,以打造现代综合交通枢纽、优化中转和通关流程、开辟国际航空市场为着力点,相继开通昆明至巴黎、旧金山、悉尼、莫斯科等洲际航线,改变了云南民航无洲际航线的历史;国内中转衔接时间从120分钟缩短至75分钟,中转保障能力实现稳步提升;获批实施72小时过境免签、境外旅客离境退税、7乘24小时通关保障、航油保税政策,成为推动昆明机场枢纽建设的强大动力。

  据悉,昆明机场于2009年首次联合东航云南分公司开展国内“超级中转”业务,标志着昆明机场中转业务的启步;2012年,昆明机场转场长水,坚持以旅客需求为导向,持续对航站楼各类标识进行优化,完善硬件设施,基本形成全面、规范、顺畅的中转保障流程;2014年,昆明机场正式开展国际中转业务,实现了全类型中转保障功能。期间,通过持续完善国内中转保障措施,推行“全网全通”业务,使国内通程站点从11个增加到48个;不断丰富“经昆飞”产品,将航空、旅游、服务有机结合,大大增强了经昆中转吸引力。截止今年上半年,昆明机场中转旅客达到175.75万人次,较去年同期增长14.3%,各项工作进展顺利、成效显著。下一步,昆明机场还将上线“全球行李查询系统”,对旅客交运行李实施更为有效的监管,支持和提高中转服务质量。

  经过较长时间的累积,昆明机场不断寻找自身不足,寻求发展和突破,围绕民航总局“真情服务”的宗旨,着力关注旅客感受,解决旅客需求,以此提升经昆中转的吸引力和影响力,打造自己的中转品牌,昆明机场将工作重点从“怎样做中转”转变为“怎样做好中转”。2017年昆明机场启动了“中转服务提升项目”计划,将昆明机场中转业务委托给空港百事特,打造一个专业化、精细化的中转保障团队。该项目今年3月开始试运行,推出了“一对一”紧急中转专人引领,中转行李后台转运等多项服务举措,同时还以瑞丽航空与厦门航空的芒市—昆明—福州/厦门航线为试点,开通了全国首例的跨航空公司通程联运业务,得到了来自旅客及业内的一致好评。

  此次“易(e)中转”产品的推出,是昆明机场对中转服务提升项目的最新诠释:一是突显为旅客打造高效、便捷、轻松的中转服务体验;二是“易”同“e”,寓意昆明机场将利用现代科技实现中转保障和服务的智慧化信息服务;三是体现互联网+概念,旅客可利用网络平台线上预定各类线下服务。本次“易(e)中转”产品发布,不仅是昆明机场中转业务服务项目的升级,更是标志着昆明机场中转保障能力即将迈入一个新的水平。未来,昆明机场还将立足市场,寻求更多合作伙伴支持,推出更多个性化、专业化的中转产品,让“易(e)中转”服务品牌深入人心,早日把昆明机场建设成为中国辐射南亚、东南亚的国际航空枢纽。

  摄影:赵小茸

  链接:为切实解决中转旅客的实际需求,创建机场服务品牌形象,体现“真情服务”理念,昆明机场正式推出长水机场“易(e)中转”服务产品,在产品设计上实现了五个国内第一:

  (一)全国首家研发机场中转智慧服务系统

  昆明机场联合中航信研发了集中转保障、进程监控、旅客通知、数据统计为一体的TCS智慧中转服务系统,可为经昆中转的各航空公司旅客的高效保障、精准服务提供技术支持和中转流量流向分析。

  (二)国内首家跨航空公司联运

  中转业务运行以来,成功实现国内首家跨航空公司通程联运业务,通程合作机场于始发站即可为中转旅客办理行李直挂、一票到底业务,简化了了中转旅客在昆明机场换乘航班时的手续,提高了中转保障效率,提升了旅客体验度和满意度。

  (三)首家按贵宾标准服务中转旅客

  中转保障团队经过业务、礼仪等专业培训,且具有多年的贵宾服务经验。中转服务团队以“每时每刻尽显尊贵”的理念贯穿于中转保障的每个环节,用专业、高效、精准、精致的服务行动展示昆明机场形象,将“真情服务”落实到每一个服务细节中。

  (四)首家提供小语种全程导译服务

  根据面向南亚、东南亚的发展定位需求出发,机场中转保障团队共储备小语种人才13名,涉及越南、老挝、泰国、缅甸等国家语种,可定向地为南亚、东南亚国家中转旅客提供全程导译的特色服务。

  (五)首家提供爱心中转服务

  昆明机场基于“真情服务”理念,将中转服务定位于服务于广大旅客的社会公益项目,除对所有中转旅客提供免费引导、问询、休息区域以及部份休闲观光服务外,将长期为70岁以上老人、12岁以下儿童、抗战老兵、全国劳模等“爱心服务对象”提供无偿中转服务。

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(供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部

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