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通辽机场保障瘫痪旅客出行受赞誉

 2017-09-07 来源:民航资源网 作者:王之楠  [投稿排行榜]
2017-09-07 21:18:50

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      民航资源网2017年9月7日消息:9月7日晚上18:50分,通辽机场地服部接到值机柜台通知,华夏航空G52774航班有一名轮椅旅客,该旅客是下肢瘫痪,随行是一位60岁老人。由于华夏航空G52774航班执飞机型为CRJ900,无法对接廊桥,可是旅客只能坐在轮椅上,根本没有办法进入机舱,这就给旅客的出行带来了很大不便。

      得知这种特殊情况后,通辽机场地服部值班经理十分重视,立即与华夏航空和当班机组沟通,并提前安排地服工作人员机下等待。地服部的员工小心翼翼将轮椅旅客推至机下,在华夏航空乘务组和地服部员工的共同努力下,轮椅旅客顺利进入飞机客舱。该旅客对通辽机场细心、贴心的服务和细致入微的人文关怀表示了赞许。

      通辽机场始终坚持以人为本、设身处地、无微不至的服务理念,把旅客的期望作为服务工作的导向,不断提升服务水平和服务质量。为满足残疾旅客的特殊服务保障需求,做到切实的设身处地、换位思考,做了大量细致入微的工作。每一位员工的一句主动问候,一份耐心解释,都会使旅客感受到热情、主动、耐心、细致的服务。通辽机场始终根据旅客需求协调做好真情服务,使旅客舒心出行,让真情服务不仅仅停留在口头上,更是扎扎实实的落实到实际工作中。

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    (供稿:内蒙古通辽民航机场有限责任公司

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