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南航贵州CZ6170救助患病旅客被赞“最暖航班”

 2017-09-04 来源:民航资源网 作者:魏晓霞 王晨  [投稿排行榜]
2017-09-04 15:58:43

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南航贵州CZ6170救助患病旅客被赞“最暖航班”

  图:乘务员帮助倪女士吸氧并告知其使用方法

  民航资源网2017年9月4日消息:2017年9月3日,50岁的倪女士在旅游后归家的路上,由于机上突发疾病,切身体验了一回“人在囧途”。然而,让她没想到的是,全航班包括机组在内的160余人,会用这样默契而感人的行动,让她即使被病痛侵袭,仍然感到温暖与慰藉。

  当天下午18时10分,执行航段为哈尔滨—杭州—贵阳的南航贵州公司CZ6170航班自哈尔滨起飞后进入平稳飞行阶段,乘务员们也开始进行餐饮发放服务。然而就在此时,乘务长周新慈收到组员通知——54排H座位上的旅客倪女士脸色极差且剧烈呕吐。周新慈立即前来询问旅客情况,倪女士称自己从早上就感到胃疼,上机后也未饮用任何食物。目前已经吐了两次,期间还几近昏迷状态,同时还伴有排泄物失禁等症状。而与她同行的五名旅客只是一同出游而并非亲友,一时也不知如何处理。

  图:倪女士表示“糖盐水难喝,喝不下去“,乘务长周新慈立即为她重新端来一杯淡盐水。


  在详细询问倪女士既往病史、呕吐物颜色等情况后,周新慈立即与组员们分头行动,一边通知机长并进行广播寻医;另一方面取出机上急救包并调制糖盐水,为旅客进行吸氧与能量补充。幸运的是,该航班上有三名来自不同医院的医护人员,听到广播后立即站起身,共同前往倪女士身边进行初步诊断与救助。经初步“会诊”,除了可能存在急性肠胃炎这一病因,倪女士还有可能是前期注射麻药导致的神经并发症。由于频发呕吐会引发其他症状,因此他们建议倪女士尽快前往医疗机构确诊及对症治疗。得知这一情况后,机组立即做好了备降就近机场的准备,并告知周新慈“重点关注旅客状况并保持信息沟通,务必以旅客的生命为重”。

  随后,倪女士的病情暂时缓解与好转。但距航班即将于半小时左右到达目的地杭州时,18时40分,倪女士忽发第三次呕吐,双眼无神且呕吐物无意识外流。一直关注倪女士病情的空乘与医护人员立即查看情况,并劝说倪女士下机后接受紧急治疗,原本不同意使用救护车的倪女士最终答应了这一建议。

  图:通过广播得知有人突发疾病,立即有医护人员主动为患病旅客提供帮助。


  “您好李先生,本次航班因一名女士突发疾病,需要将座位前调,您看是否同意往后两排调换座位呢?可能会给您带来困扰……”为让旅客优先下机就医且便于照看,在征求倪女士与医护人员同意的情况下,周新慈与头等舱、经济舱第一、二排的旅客进行协调。原本以为倪女士因疾病导致身上异味较重,旅客们会有所犹豫,没想到所有需调换座位及附近的旅客二话不说,都同意了她将患者前移的请求。

  “谁出门还没个难事、急事,这算哪样,我们理解也支持。”由哈尔滨飞回贵阳的张女士爽快地解开安全带,带着孩子立刻坐到了其他座位。在全体乘客的理解及支持下,经济舱第一排的座位全部空出,方便倪女士及同伴休息且就近照看。

  图:航班到达杭州后,由于全体旅客配合入座等待,机上通道顺畅,急救人员得以迅速上机查看患者情况并将患者运送至救护车上。


  “旅客朋友们,由于一名旅客因病需要优先下机,为了避免通道拥堵,保证患者生命安全,因此请您在航班到达后暂缓下机,在座位上等候片刻,待乘务员通知再准备下机……”周新慈的广播响起,客舱内一片安静。没有一名旅客提出异议。19时26分,当航班到达后,救护车与医务人员迅速到位,将倪女士顺利接下飞机进行治疗。期间,所有旅客自觉配合,无一人起身或走动,给倪女士和医护人员让出了一条以爱心汇聚而成的“绿色通道”。

  “我们都说她(指倪女士)非常幸运,先是有乘务员和医生马上全都出来帮她急救,然后所有旅客都很关心她、帮助她。虽然她当时那种情况(指呕吐物、排泄物异味),又是在封闭的环境里,让周围人很不好受,但空中几十分钟没有一个人露出不愉快的表情或说一句不满的话,马上为她就调座位了。下机时大家一直在座位上等,每个人都耽误了近十分钟吧。所以这个航班上的人和发生的事让我们觉得非常暖心,也看到了这个社会很好、很善良、很温情的一面。”倪女士的同行人员说,这是她们今年搭乘的“最暖航班”。

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(供稿:中国南方航空贵州航空有限公司

延伸阅读: 服务患病旅客南航
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