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“爱渡”朱小婵:温如暖日 爱满心怀

 2017-09-01 来源:民航资源网 作者:邰宝龙 夏山  [投稿排行榜]
2017-09-01 16:30:40

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“爱渡”朱小婵:温如暖日 爱满心怀

  图:朱小蝉

  像飒飒的风走了八千八百里,夹裹着十三朝古都的豪气而来;像暖暖的春阳照拂进心怀,让每一个沐浴到的人都感受到爱。朱小蝉,这个来自西安的英气女子,带着浑然天成的乐观气场,诠释着一个优秀乘务员的风华与内在。

  飞了11年,曾经斩获过号位评优前5%的佳绩,2017年前两个季度均为季度绩效第一名。在漫长的时间之书中,朱小蝉慢慢的把空乘这一份工作经营出了一份精彩,把优秀变成了一种习惯。

  博尔赫斯说,“我们生命中的每位过客都是独一无二的。”作为空乘,每天要遇见不同的人,面对不同的状况,朱小蝉信奉的是古龙式的哲学,把简单的招式练到极致,就是绝招。服务也是一样,一个微小,一句问候,一声关怀,一丝体贴,把飞行过程中的每一个环节和每一个细节都串联起来,打造一个优质服务的动态系统,把陌生人之间的墙推到,变成了一座充满友善和诚意的桥,让每一位经过的旅客都如沐春风。

  图:朱小蝉


  飞行的日子并不轻松,飞四段或者遇到严重延误的时候,站在一线的便是她们—平息旅客的情绪,解决他们的困难,上下沟通协调,竭力保障旅客们的飞行体验。每次遇到状况的时候,朱小蝉总是能够游刃有余的解决,问及秘诀的时候,她给出了八字箴言——“微笑,阳光,初心,善良”。微笑是粘合剂,用阳光传播着正能量,秉持初心带来端正的态度,而善良升华了服务的内在。

  图:朱小蝉


  每一次飞行,都是自己心灵一次快乐的旅程。为航班上独自带孩子而无暇吃饭的年轻爸爸送上份盒饭,及时观察到小乘客身体状况而提供舒心的护理,在航班延误的时候积极回应旅客诉求尽力解决问题,用心真心,以心换心,朱小蝉乐此不疲的奋斗着。与她而言,每一位乘客,都是VIP,都值得提供平等而优质的服务,这些付出并不是单纯意义上的付出,而是演化成为了对职业的高度忠诚,从而收获满满的成就感。

  图:朱小蝉


  荷尔德林曾经说过:“生命充满了劳绩,但还要是以的栖居在这片土地上。”在工作之外,朱小蝉的生活也意趣横生。一场挥汗如雨的8公里,足以释放所有的压力,甩甩头发又是一个新的自己;一曲节奏嗨到爆的音乐,让精神充满了动力和张力;兴之所至去看一场电影,进入另一个世界里暂时放空自己;亦或是读一两本自己喜欢的书,与智者来一场穿越时空的对话,言有尽而意无穷。自然万物与人心相结合,情味在不自知间蔓延……

  图:朱小蝉


  有的人,每一天都在追逐着风的脚步,有的人,行过的一路全是风景,11年,初心未远,飞行继续,触着流云和暖日,朱小蝉的乐观和认真有着细水长流的柔韧力量,在这充满希望的路途上,留香于人,步履不停……

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