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深航暑运运送490万旅客 保障无陪儿童近2万名

 2017-08-31 来源:民航资源网 作者:周璐 郭洁 郑毅  [投稿排行榜]
2017-09-01 09:35:13

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深航暑运运送490万旅客 保障无陪儿童近2万名

  民航资源网2017年8月31日消息:8月31日,2017年暑运落下帷幕,在此期间深航实际执行航班42023班,飞行小时近105000小时,日均投放班次700班左右,保障了491.6万旅客暑期的出行需求。在此期间,深航保持了对客服务质量的总体稳定,实现了平稳快速增长目标。

  优化航线 暑期旅游热门线路受欢迎

  今年暑运,深航加密航班近3000班次,深圳出港日均近120个航班,日均提供近2万个座位保障市民出行。通过合理调配运力,结合旅客暑期出行需求和季节特点以及航线资源的变化,其航班布局主要向主干线和热门探亲旅游航线集中:新增从深圳、广州、无锡、南京等地出发至呼和浩特、海拉尔、满洲里、西宁、包头等航线、近千个航班助力市民草原游;深航保持干线班次出港航班有深圳北京日均7班,深圳上海日均11班,深圳西安日均6班,深圳南京日均6班,深圳无锡日均6班,深圳成都日均6班;拓展深圳到宜昌、绵阳、湛江、运城、南通、台州、衢州、九华山、攀枝花、昭通、万州、宜宾、扬泰、宜春等近20条独飞航线;旅客乘坐深航航班可深圳直飞东京、大阪、新加坡、曼谷、普吉岛、吉隆坡、马尼拉、台北等多个国家和地区城市。其中,深航8月2号开通了深圳=马尼拉直飞航线,开航首日,客座率87%以上。从深圳出发旅行无需绕道香港,省时省力。

  保障特殊旅客20314人 全流程关爱无陪儿童

  在今年暑运航班延误多的情况下,一“旅”阳光特殊旅客保障团队顶住压力,密切配合,突破保障特殊旅客20314人,其中无陪儿童19108名,较2016年增加1784人,同比增长10.3%。

  同时为了更好的保障特殊旅客的出行,一“旅”阳光通过多项创新,包括:在深圳航空官方微信、官方APP,进行特殊旅客提前填单服务,减少在机场办理手续的时间,帮助滞留的特殊旅客梳理清楚航班,认真关注航班动态;联合四地一“旅”阳光开展小小画家活动,解决无陪儿童等待航班时的枯燥,给无陪儿童家长通报航班情况和无陪儿童状况;主动给航延特殊旅客配备餐食,为休息室配备了桶装水,方便无陪儿童饮用等创新工作,提高了工作效率,确保每一位特殊旅客顺利成行。

  此外,尊鹏阁举办“欢乐暑运,臻享童真”活动,为无陪和进厅儿童送礼品、拍照;一“旅”阳光优质示范组推出“暑来暑去”利用新兴直播平台全程直播无陪儿童行程,让家长随时了解孩子动态;“小小画家”、“小小飞行家”等活动既分散儿童注意力消除紧张感,又有益于儿童身心发展。这些针对性的创新活动大大减轻了暑期无陪儿童出行给机场服务带来的压力,广受孩子与家长的赞誉。

  推出多项增值产品 “深航易行”方便旅客出行

  据深航相关人员介绍,进入7月以来,受广深雷雨天气、大面积流量控制影响,导致大量航班延误,为此深航打造并优化官微/官网自助改期功能,为旅客提供切实便利。同时深航完善了多款优惠产品及服务,使暑期出行的旅客享受到深航更多的优质服务。“深航易行”作为深圳航空在航空出行全流程服务理念下推出的产品,涵盖智能预订、出发到机场、机场候机、到达目的地等出行场景,为客户提供门到门的快捷出行解决方案,让客户更好地管理出行时间,尊享更优质的出行体验。

  打造个性化离港系统 开通特殊旅客专用通道

  暑运的到来使得出行旅客数量巨大,特殊旅客激增,深航地面服务部为确保暑运有条不紊的进行,充分发挥信息化优势,在原有离港系统中加入简化指令、特殊提醒、信息自动传递等功能,在系统信息交互、数据传递、个性化服务提供等多方面进行深入改造,打造个性化离港系统,与营销委合作开发特殊旅客提前填单业务,对军人、无陪儿童等特殊出港人群实行简化流程、开通专用通道等提高效率的服务,减少旅客在现场办理手续的时间。

  行李关口前移 “宠在旅途”呵护托运宠物

  深航行李服务室为了旅客行李托运便捷快速,引进PDA扫描仪协助现场扫描。通过建立S(指南针)O(超限柜台)W(值机员)T(特勤/监控)超大行李管控系统,对旅客携带的超大行李进行全方位管控,有效减少旅客因行李超限而出现耽误行程的情况。通过优化关口前移项目化被动服务为主动服务,减少旅客的等待时间,有效提升异常行李关口前移服务率,提高了旅客满意度。行李服务室还推出了“宠在旅途”项目,旅客通过扫描柜台上的二维码关注“深航行李服务”公众号,输入托运宠物的行李号后六位,系统将会自动回复相关的宠物状态(照片或视频)。这样就实现了宠物状态实时查看,使整个运输过程更加透明化,从而提升旅客对航空公司的信任度。

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延伸阅读: 暑运深航
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