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他们是当之无愧的“暑运最美长水人”

 2017-08-25 14:21:37 来源:民航资源网 作者:朱建 赵小茸  [投稿排行榜]

      民航资源网2017年8月25日消息:我们身边不缺美,只是缺少发现美的眼睛。这个暑运,让我们走进长水机场保障一线的员工们,体会他们在各自平凡的岗位上默默奉献,用爱心、用热情,让每一位乘客有着快乐温馨的旅行。平凡是美,美在平凡,他们是当之无愧的“暑运最美长水人”。

      真情服务 “我”爱旅客如家人

      7月25日,长水机场百灵问讯员高媛,刚从F3层出发大厅H区问讯台当值结束,途中偶遇一名公安搀扶着一位脚部受伤的女士。出于职业本能,她立刻上前帮助,原来:受伤女士是在出发层下车时不慎摔伤了腿。高媛立刻联系医疗急救点准备接应受伤旅客,由于接近登机时间,女士婉言谢绝。为了方便旅客前往登机口,高媛急急忙忙跑向D区问讯台借了轮椅,推着旅客就向值机主任柜台赶去。气喘吁吁的她,捋了捋耳边的碎发,高媛捧着一张可爱的笑脸说:“姐,不好意思,我没征得您的同意,就带您来这里填单申请机下轮椅,因为见您一个人乘机,脚又疼的厉害,您的航班又比较赶,您不介意吧?”旅客惊讶的看着高媛说:“你这小姑娘,也太灵活,周到了吧!”是啊!百灵问讯高媛的笑容是多么的亲昵可爱啊!又让我想起了那句耳熟能详的口号:“我爱机场如我家,我爱旅客如家人”。

      爱心手相连 我们一起帮助“他”

      8月10日,百灵问讯现场经理杨俊、宋珊姗走到D区问讯台,看到了这样一幕:虽然工作人员耐心的询问着、手里拿着写着纸条,但柜台前的两位老人却依然不断的焦急比划着什么,于是他们快步上前查看究竟,原来这2位少数民族老人,即不会说汉语,也不太认识字,工作人员无论怎么询问都不明白老人所有表达的内容。从登记牌信息上看,现场经理想到老人应该是没有赶上飞机,于是他们将老人带到了休息区坐下,倒来热水,待老人焦虑情绪缓解后,再次通过肢体语言,杨俊要到了老人家人的电话号码,接通电话确认果然两位老人是误机了,原来老人是要乘坐的是7点35分飞重庆的航班,但由于第一次坐飞机,找不到登机口误机。在电话中说明情况,在征得同意后,杨俊、珊姗带着两位老人来到了机场售票柜台改签了机票,此时已是中午11时,但改签后的航班时间为晚22点35分。距离时起飞一段时间,于是他们将老人带到了B3层休息区并为老人买来了热腾腾的饭菜,同时安排流动问讯特别关注两位老人,到时协助办理相关手续。

      为避免因两位老人此期间独自离开,再次影响行程,细心的姗珊特别留下了“亲爱的工作人员、两位老人需要帮助的字条”交给老人随身携带,看着一直忙碌的姗珊、杨俊十分感动、用激动的少数民族话语表达着感激之情。

      故土难离  温暖陪伴

      7月21日,昆明机场出发大厅G区出现了一位眼泪婆沙的老人。她拄着拐杖,佝偻的身躯步履蹒跚,你很难想象出她是怎么一步一步的来到这里的,身旁的一位中年子在四处张望似乎在寻找什么,程洁见状,立即迎上前询问是否需要帮助,原来老人和儿子是要前往重庆,现需要买票并办理手续,但是老人行动不便,儿子不放心让老人独自等待,程洁得知后,详细告之旅客售票柜台位置,同时建议老人申请轮椅,让客人赶快去办理,她来陪着老人,于是她搀扶着老人来到休息区慢慢坐下,看着热心的姑娘,老奶奶不禁潸然泪下,说道:老伴走后,自己一直一个人,虽然儿女孝顺,但自己却依旧孤独。曾经他们许诺要一起在云南这片土地相守余生,因为这里是他和老伴爱情开始的地方,然而这个愿望还没机会去履行,老伴就悄然离她而去。而今天的她,带着心里的思念,即将离开故土,”我不知道该怎么和曾经的岁月告别。”程洁边安慰老人,边帮着老人擦拭着脸上的泪水,心里有种说不出的感受。此刻她想到了自己远在家乡的父母,想到了陪伴,虽然这是一次短暂的陪伴,但老人心里有些许慰藉也就够了,希望云南永远都是老年记忆里最美的地方。

      把简单的事做好就是不简单,把平凡的事做好就是不平凡。“暑运最美长水人”在炎炎夏日,坚守民航服务第一线,保障了每一位旅客安全、方便、温馨的出行。他们虽然都是一线的普通工作人员,但是却像一颗钉子一样牢牢的“扎”在自己“平凡”的岗位上。

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    (供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部